{"id":35766,"date":"2022-03-30T15:10:03","date_gmt":"2022-03-30T13:10:03","guid":{"rendered":"https:\/\/mca-concept.com\/crm-was-ist\/"},"modified":"2023-10-26T15:52:49","modified_gmt":"2023-10-26T13:52:49","slug":"crm-was-ist","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mca-concept.com\/de\/crm-was-ist\/","title":{"rendered":"Was ist ein CRM? Warum sollte man ein CRM f\u00fcr seine Verwaltung nutzen?"},"content":{"rendered":"<p><div class=\"et_d4_element et_pb_section et_pb_section_0 et_pb_with_background  et_pb_css_mix_blend_mode et_section_regular et_block_section\" >\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_d4_element et_pb_row et_pb_row_0  et_pb_css_mix_blend_mode et_block_row\">\n\t\t\t\t<div class=\"et_d4_element et_pb_column_4_4 et_pb_column et_pb_column_0  et_pb_css_mix_blend_mode et-last-child et_block_column\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_text et_pb_text_0  et_pb_text_align_left et_pb_text_align_center-tablet et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text_inner\"><h1>Was ist ein CRM? Warum sollte man ein CRM f\u00fcr seine Verwaltung nutzen?<\/h1><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_d4_element et_pb_row et_pb_row_1  et_pb_css_mix_blend_mode et_block_row\">\n\t\t\t\t<div class=\"et_d4_element et_pb_column_4_4 et_pb_column et_pb_column_1  et_pb_css_mix_blend_mode et-last-child et_block_column\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_text et_pb_text_1  et_pb_text_align_left et_pb_text_align_center-tablet et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text_inner\"><h2>Was ist ein CRM?<\/h2><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_d4_element et_pb_row et_pb_row_2  et_pb_css_mix_blend_mode et_block_row\">\n\t\t\t\t<div class=\"et_d4_element et_pb_column_4_4 et_pb_column et_pb_column_2  et_pb_css_mix_blend_mode et-last-child et_block_column\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_text et_pb_text_2  et_pb_text_align_left et_pb_text_align_center-tablet et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text_inner\"><p>Eine CRM-Software (Abk\u00fcrzung f\u00fcr \"Costumer Relationship Management\") erm\u00f6glicht das Beziehungsmanagement eines Unternehmens mithilfe einer Reihe von Werkzeugen, die dazu dienen, Informationen von Kunden, Lieferanten oder Mitarbeitern zusammenzustellen, zu verarbeiten und zu analysieren. <\/p>\n<p>Die Hauptaufgabe eines CRM-Systems besteht darin, Kontakte zu verwalten, den Austausch mit diesen Kontakten zu verfolgen und die Aktivit\u00e4ten der Kunden zu verfolgen. <\/p><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_d4_element et_pb_row et_pb_row_3  et_pb_css_mix_blend_mode et_block_row\">\n\t\t\t\t<div class=\"et_d4_element et_pb_column_4_4 et_pb_column et_pb_column_3  et_pb_css_mix_blend_mode et-last-child et_block_column\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_text et_pb_text_3  et_pb_text_align_left et_pb_text_align_center-tablet et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text_inner\"><h2>Warum ein CRM?<\/h2><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_d4_element et_pb_row et_pb_row_4  et_pb_css_mix_blend_mode et_block_row\">\n\t\t\t\t<div class=\"et_d4_element et_pb_column_4_4 et_pb_column et_pb_column_4  et_pb_css_mix_blend_mode et-last-child et_block_column\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_text et_pb_text_4  et_pb_text_align_left et_pb_text_align_center-tablet et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text_inner\"><p>Um den Gesch\u00e4ftsbetrieb aufrechtzuerhalten, ist es f\u00fcr ein Unternehmen von entscheidender Bedeutung, die Informationen dieser Kunden, Lieferanten, Mitarbeiter und anderer Beziehungen zu kennen. Es muss in der Lage sein, laufende Akten und Projekte zu verfolgen, Kundenanfragen oder Beschwerden zu bearbeiten, die Arbeitszeiten und Abwesenheiten dieser Mitarbeiter zu verwalten und vieles mehr.<\/p>\n<p>Ein CRM vereinfacht die \u00dcberwachung der verschiedenen Beziehungen, indem es alle Informationen, die mit diesen Beziehungen zusammenh\u00e4ngen, sowie die verschiedenen Austauschvorg\u00e4nge abfragt und zusammenf\u00fchrt. Dar\u00fcber hinaus erm\u00f6glicht sie auch den automatischen Versand von E-Mails oder SMS, um mit Kunden und anderen Kontakten zu kommunizieren.<\/p>\n<p>Eine CRM-Software erm\u00f6glicht es unter anderem, die Bed\u00fcrfnisse und Interessen der Kunden besser zu kennen, um ihre Zufriedenheit zu steigern.<\/p><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_d4_element et_pb_row et_pb_row_5  et_pb_css_mix_blend_mode et_block_row\">\n\t\t\t\t<div class=\"et_d4_element et_pb_column_4_4 et_pb_column et_pb_column_5  et_pb_css_mix_blend_mode et-last-child et_block_column\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_text et_pb_text_5  et_pb_text_align_left et_pb_text_align_center-tablet et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text_inner\"><h2>CRM vs ERP<\/h2><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_d4_element et_pb_row et_pb_row_6  et_pb_css_mix_blend_mode et_block_row\">\n\t\t\t\t<div class=\"et_d4_element et_pb_column_4_4 et_pb_column et_pb_column_6  et_pb_css_mix_blend_mode et-last-child et_block_column\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_text et_pb_text_6  et_pb_text_align_left et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text_inner\"><p>Die Unterscheidung zwischen einem CRM und einem ERP liegt vor allem in den Informationen, die diese Software analysiert. CRM ber\u00fchrt, wie bereits erw\u00e4hnt, den Informationsfluss im Zusammenhang mit den verschiedenen Beziehungen eines Unternehmens, z. B. Kontakte, E-Mail-Kommunikation, geplante Termine, Kundendienstanfragen etc. <a href=\"https:\/\/mca-concept.com\/erp-cest-quoi\/\"><strong>ERP<\/strong><\/a> betrifft die Finanzstr\u00f6me eines Unternehmens, alles, was mit Transaktionen, Rechnungsstellung, Buchhaltung usw. zu tun hat.\n<\/p><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_d4_element et_pb_row et_pb_row_7  et_pb_css_mix_blend_mode et_block_row\">\n\t\t\t\t<div class=\"et_d4_element et_pb_column_4_4 et_pb_column et_pb_column_7  et_pb_css_mix_blend_mode et-last-child et_block_column\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_text et_pb_text_7  et_pb_text_align_left et_pb_text_align_center-tablet et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text_inner\"><h2>CRM vs CMS<\/h2><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_d4_element et_pb_row et_pb_row_8  et_pb_css_mix_blend_mode et_block_row\">\n\t\t\t\t<div class=\"et_d4_element et_pb_column_4_4 et_pb_column et_pb_column_8  et_pb_css_mix_blend_mode et-last-child et_block_column\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_text et_pb_text_8  et_pb_text_align_left et_pb_text_align_center-tablet et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text_inner\"><p>W\u00e4hrend das CRM den Informationsfluss im Zusammenhang mit den Beziehungen des Unternehmens verwaltet, z. B. Kontakte und verschiedene Austauschvorg\u00e4nge, verwaltet das <a href=\"https:\/\/mca-concept.com\/cms-cest-quoi\/\"><strong>CMS<\/strong><\/a> die dynamische Erstellung und Aktualisierung von Inhalten, seien es Webseiten, Statistiken, Dashboards oder Dokumentationen.<\/p><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_d4_element et_pb_row et_pb_row_9  et_pb_css_mix_blend_mode et_block_row\">\n\t\t\t\t<div class=\"et_d4_element et_pb_column_4_4 et_pb_column et_pb_column_9  et_pb_css_mix_blend_mode et-last-child et_block_column\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_divider et_pb_divider_0 et_pb_space\"><div class=\"et_pb_divider_internal\"><\/div><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_d4_element et_pb_row et_pb_row_10  et_pb_css_mix_blend_mode et_block_row\">\n\t\t\t\t<div class=\"et_d4_element et_pb_column_4_4 et_pb_column et_pb_column_10  et_pb_css_mix_blend_mode et-last-child et_block_column\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_text et_pb_text_9  et_pb_text_align_left et_pb_text_align_center-tablet et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text_inner\"><h2>Artikel zu diesem Thema (nur auf Franz\u00f6sisch verf\u00fcgbar)<\/h2><\/div>\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_text et_pb_text_10  et_pb_text_align_left et_pb_text_align_center-tablet et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text_inner\"><p>MCA Time. (Online). 2022. ERP, CRM, CMS, Regroupement software\u2026 qu\u2019est-ce que c\u2019est ? Verf\u00fcgbar: <a href=\"https:\/\/mcatime.com\/erp-crm-cms-regroupement-software-quest-ce-que-cest\/\">https:\/\/mcatime.com\/erp-crm-cms-regroupement-software-quest-ce-que-cest\/<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_d4_element et_pb_section et_pb_section_1  et_pb_css_mix_blend_mode et_section_regular et_block_section\" >\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_d4_element et_pb_row et_pb_row_11  et_pb_css_mix_blend_mode et_block_row\">\n\t\t\t\t<div class=\"et_d4_element et_pb_column_4_4 et_pb_column et_pb_column_11  et_pb_css_mix_blend_mode et-last-child et_block_column\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_text et_pb_text_11  et_pb_text_align_left et_pb_text_align_center-tablet et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text_inner\"><h2>Zusammenfassend<\/h2>\n<p>Ein <strong>CRM<\/strong> (Customer Relationship Management) ist eine Software, die f\u00fcr das <strong>Management<\/strong> der Beziehungen eines Unternehmens zu seinen Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern von entscheidender Bedeutung ist.<\/p>\n<p>Es bietet eine Reihe von Werkzeugen, um Informationen \u00fcber diese Beziehungen zu sammeln, zu verarbeiten und zu analysieren, und erleichtert die \u00dcberwachung der Interaktionen und der damit verbundenen Aktivit\u00e4ten.<\/p>\n<p>Ein CRM erm\u00f6glicht ein besseres Kontaktmanagement, die Kommunikation mit den Kunden, die Bearbeitung von Beschwerden und bietet einen \u00dcberblick \u00fcber die Bed\u00fcrfnisse und Vorlieben der Kunden und tr\u00e4gt so zu einer h\u00f6heren Kundenzufriedenheit bei.<\/p>\n<p>Im Vergleich zu ERPs, die sich auf Finanzstr\u00f6me konzentrieren, und CMSs, die sich auf die Verwaltung von Inhalten konzentrieren, konzentriert sich ein CRM auf die Beziehungen und Interaktionen innerhalb eines Unternehmens.<\/p>\n<p>Es ist ein unverzichtbares Instrument f\u00fcr alle Unternehmen, die ihr Management der Beziehungen zu ihren Stakeholdern optimieren und einen kundenorientierten Ansatz entwickeln m\u00f6chten.<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_d4_element et_pb_row et_pb_row_12  et_pb_css_mix_blend_mode et_block_row\">\n\t\t\t\t<div class=\"et_d4_element et_pb_column_4_4 et_pb_column et_pb_column_12  et_pb_css_mix_blend_mode et-last-child et_block_column\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_text et_pb_text_12  et_pb_text_align_left et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text_inner\"><p>erp software, crm, management software, commercial management, accounting, stocks, pme, cloud, business management, planning, pgi, saas, information system, softwarepakete, erp, softwarepaket, kundenbeziehung, managementpaket, produktionsmanagement, integriertes management, beziehungsmanagement, e-commerce, integriertes managementpaket, managementl\u00f6sung, erp solutions, enterprise resource planning, integrator, bestandsmanagement, einheitliche datenbank, erp-l\u00f6sung, r\u00fcckverfolgbarkeit, dashboards, customer relationship management, rechnungsstellung, implementierung, handel, ressourcenmanagement, microsoft dynamics, steuern, management software, open source, oracle, erp-projekt, einheit, buchhaltung, dolibarr, management softwarepakete, erp-software, unsere l\u00f6sungen, pmi, automatisierung, parametrierung, handelsmanagement-software, operativ, managementl\u00f6sungen, tpe, integrierte management-software, saas-modus, cegid, demo, automatisieren, funktional, erp und crm, ressourcenplanung, skalierbar, integrierte management-software, ebp, business intelligence, workflow, modular, unternehmensressourcen, erp open source, ergonomie, crm und erp, entscheidungsfindung, software, software, flexibilit\u00e4t, gesch\u00e4ftsprozesse, integriert, mittelst\u00e4ndische unternehmen, kleine und mittlere unternehmen, mehrere module, dynamics nav, branchen, funktionaler umfang, agilit\u00e4t, nav, supply chain, projektmanagement, beratungsunternehmen, datenbanken, analytik, erp-markt, integriertes management, verwaltung von d utilisateurs, modules de gestion, cycle de vie, r\u00e9activit\u00e9, consultant erp, logiciel de production, \u00e9critures comptables, applications informatiques, gestion des ventes, outil de gestion, solutions crm, nouvelles fonctionnalit\u00e9s, int\u00e8gre un outil, back office, permet donc de g\u00e9rer, logiciel de gestion int\u00e9gr\u00e9, permettant de g\u00e9rer l ensemble, besoins sp\u00e9cifiques, solution compl\u00e8te, collaboratif, paye, parc informatique, fonctionnelles, comptables, moteur de workflow, erp sage, \u00e9diteur de logiciel, aide \u00e0 la d\u00e9cision, 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commandes<\/p><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":11,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":"","inline_featured_image":false,"_price":"","_stock":"","_tribe_ticket_header":"","_tribe_default_ticket_provider":"","_tribe_ticket_capacity":"0","_ticket_start_date":"","_ticket_end_date":"","_tribe_ticket_show_description":"","_tribe_ticket_show_not_going":false,"_tribe_ticket_use_global_stock":"","_tribe_ticket_global_stock_level":"","_global_stock_mode":"","_global_stock_cap":"","_tribe_rsvp_for_event":"","_tribe_ticket_going_count":"","_tribe_ticket_not_going_count":"","_tribe_tickets_list":"[]","_tribe_ticket_has_attendee_info_fields":false,"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","_tec_slr_enabled":"","_tec_slr_layout":""},"class_list":["post-35766","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.1 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Was ist ein CRM? 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