{"id":35769,"date":"2022-03-30T15:19:17","date_gmt":"2022-03-30T13:19:17","guid":{"rendered":"https:\/\/mca-concept.com\/crm-cos-e\/"},"modified":"2023-10-26T15:52:49","modified_gmt":"2023-10-26T13:52:49","slug":"crm-cos-e","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mca-concept.com\/it\/crm-cos-e\/","title":{"rendered":"Cos&#8217;\u00e8 un CRM? Perch\u00e9 usare un CRM per la sua gestione?"},"content":{"rendered":"<p><div class=\"et_d4_element et_pb_section et_pb_section_0 et_pb_with_background  et_pb_css_mix_blend_mode et_section_regular et_block_section\" >\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_d4_element et_pb_row et_pb_row_0  et_pb_css_mix_blend_mode et_block_row\">\n\t\t\t\t<div class=\"et_d4_element et_pb_column_4_4 et_pb_column et_pb_column_0  et_pb_css_mix_blend_mode et-last-child et_block_column\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_text et_pb_text_0  et_pb_text_align_left et_pb_text_align_center-tablet et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text_inner\"><h1>Cos'\u00e8 un CRM? Perch\u00e9 usare un CRM per la sua gestione?<\/h1><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_d4_element et_pb_row et_pb_row_1  et_pb_css_mix_blend_mode et_block_row\">\n\t\t\t\t<div class=\"et_d4_element et_pb_column_4_4 et_pb_column et_pb_column_1  et_pb_css_mix_blend_mode et-last-child et_block_column\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_text et_pb_text_1  et_pb_text_align_left et_pb_text_align_center-tablet et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text_inner\"><h2>Cos'\u00e8 un CRM?<\/h2><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_d4_element et_pb_row et_pb_row_2  et_pb_css_mix_blend_mode et_block_row\">\n\t\t\t\t<div class=\"et_d4_element et_pb_column_4_4 et_pb_column et_pb_column_2  et_pb_css_mix_blend_mode et-last-child et_block_column\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_text et_pb_text_2  et_pb_text_align_left et_pb_text_align_center-tablet et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text_inner\"><p>Il software CRM (abbreviazione di \"Costumer Relationship Management\") \u00e8 utilizzato per gestire le relazioni di un'azienda attraverso un insieme di strumenti per compilare, elaborare e analizzare le informazioni di clienti, fornitori o dipendenti. <\/p>\n<p>Il ruolo principale di un CRM \u00e8 quello di gestire i contatti, tracciare gli scambi con questi vari contatti e monitorare le attivit\u00e0 dei clienti: <\/p><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_d4_element et_pb_row et_pb_row_3  et_pb_css_mix_blend_mode et_block_row\">\n\t\t\t\t<div class=\"et_d4_element et_pb_column_4_4 et_pb_column et_pb_column_3  et_pb_css_mix_blend_mode et-last-child et_block_column\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_text et_pb_text_3  et_pb_text_align_left et_pb_text_align_center-tablet et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text_inner\"><h2>Perch\u00e9 un CRM?<\/h2><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_d4_element et_pb_row et_pb_row_4  et_pb_css_mix_blend_mode et_block_row\">\n\t\t\t\t<div class=\"et_d4_element et_pb_column_4_4 et_pb_column et_pb_column_4  et_pb_css_mix_blend_mode et-last-child et_block_column\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_text et_pb_text_4  et_pb_text_align_left et_pb_text_align_center-tablet et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text_inner\"><p>Per gestire i suoi affari, \u00e8 essenziale che l'azienda conosca le informazioni dei suoi clienti, fornitori, impiegati e altre relazioni. Deve essere in grado di tenere traccia dei file e dei progetti in corso, gestire le richieste o i reclami dei clienti, gestire gli orari e le assenze di questi dipendenti, e altro ancora.<\/p>\n<p>Un CRM semplifica il monitoraggio delle diverse relazioni recuperando e mettendo in comune tutte le informazioni relative a queste relazioni e ai vari scambi. Inoltre, permette anche la comunicazione automatica via e-mail o SMS con i clienti e altri contatti.<\/p>\n<p>Un software CRM permette di capire meglio i bisogni e gli interessi dei vostri clienti per aumentare la loro soddisfazione.<\/p><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_d4_element et_pb_row et_pb_row_5  et_pb_css_mix_blend_mode et_block_row\">\n\t\t\t\t<div class=\"et_d4_element et_pb_column_4_4 et_pb_column et_pb_column_5  et_pb_css_mix_blend_mode et-last-child et_block_column\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_text et_pb_text_5  et_pb_text_align_left et_pb_text_align_center-tablet et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text_inner\"><h2>CRM vs ERP<\/h2><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_d4_element et_pb_row et_pb_row_6  et_pb_css_mix_blend_mode et_block_row\">\n\t\t\t\t<div class=\"et_d4_element et_pb_column_4_4 et_pb_column et_pb_column_6  et_pb_css_mix_blend_mode et-last-child et_block_column\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_text et_pb_text_6  et_pb_text_align_left et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text_inner\"><p>La distinzione tra un CRM e un ERP \u00e8 principalmente nelle informazioni che analizzano. Il CRM, come gi\u00e0 detto, si occupa del flusso di informazioni relative a varie relazioni aziendali, come contatti, comunicazioni via e-mail, appuntamenti programmati, richieste di servizio, ecc. L'<a href=\"https:\/\/mca-concept.com\/erp-cest-quoi\/\"><strong>ERP<\/strong><\/a> riguarda i flussi finanziari dell'azienda, tutto ci\u00f2 che riguarda le transazioni, la fatturazione, la contabilit\u00e0, ecc.\n<\/p><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_d4_element et_pb_row et_pb_row_7  et_pb_css_mix_blend_mode et_block_row\">\n\t\t\t\t<div class=\"et_d4_element et_pb_column_4_4 et_pb_column et_pb_column_7  et_pb_css_mix_blend_mode et-last-child et_block_column\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_text et_pb_text_7  et_pb_text_align_left et_pb_text_align_center-tablet et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text_inner\"><h2>CRM vs CMS<\/h2><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_d4_element et_pb_row et_pb_row_8  et_pb_css_mix_blend_mode et_block_row\">\n\t\t\t\t<div class=\"et_d4_element et_pb_column_4_4 et_pb_column et_pb_column_8  et_pb_css_mix_blend_mode et-last-child et_block_column\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_text et_pb_text_8  et_pb_text_align_left et_pb_text_align_center-tablet et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text_inner\"><p>Mentre il CRM gestisce il flusso di informazioni relative alle relazioni dell'azienda, come i contatti e i vari scambi, il <a href=\"https:\/\/mca-concept.com\/cms-cest-quoi\/\"><strong>CMS<\/strong><\/a> gestisce la creazione e l'aggiornamento dinamico dei contenuti, siano essi siti web, statistiche, cruscotti o documentazione.<\/p><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_d4_element et_pb_row et_pb_row_9  et_pb_css_mix_blend_mode et_block_row\">\n\t\t\t\t<div class=\"et_d4_element et_pb_column_4_4 et_pb_column et_pb_column_9  et_pb_css_mix_blend_mode et-last-child et_block_column\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_divider et_pb_divider_0 et_pb_space\"><div class=\"et_pb_divider_internal\"><\/div><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_d4_element et_pb_row et_pb_row_10  et_pb_css_mix_blend_mode et_block_row\">\n\t\t\t\t<div class=\"et_d4_element et_pb_column_4_4 et_pb_column et_pb_column_10  et_pb_css_mix_blend_mode et-last-child et_block_column\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_text et_pb_text_9  et_pb_text_align_left et_pb_text_align_center-tablet et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text_inner\"><h2>Articolo su questo argomento (disponibile solo in francese)<\/h2><\/div>\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_text et_pb_text_10  et_pb_text_align_left et_pb_text_align_center-tablet et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text_inner\"><p>MCA Time. (Online). 2022. ERP, CRM, CMS, raggruppamento di software... cos'\u00e8? Disponibile: <a href=\"https:\/\/mcatime.com\/erp-crm-cms-regroupement-software-quest-ce-que-cest\/\">https:\/\/mcatime.com\/erp-crm-cms-regroupement-software-quest-ce-que-cest\/<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_d4_element et_pb_section et_pb_section_1  et_pb_css_mix_blend_mode et_section_regular et_block_section\" >\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_d4_element et_pb_row et_pb_row_11  et_pb_css_mix_blend_mode et_block_row\">\n\t\t\t\t<div class=\"et_d4_element et_pb_column_4_4 et_pb_column et_pb_column_11  et_pb_css_mix_blend_mode et-last-child et_block_column\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_text et_pb_text_11  et_pb_text_align_left et_pb_text_align_center-tablet et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text_inner\"><h2>Per riassumere<\/h2>\n<p>Il <strong>CRM<\/strong> (Customer Relationship Management) \u00e8 un software essenziale per <strong>gestire le relazioni<\/strong> di un'azienda con i propri clienti, fornitori e dipendenti.<\/p>\n<p>Offre una serie di strumenti per la raccolta, l'elaborazione e l'analisi delle informazioni relative a queste relazioni, facilitando il monitoraggio delle interazioni e delle attivit\u00e0 associate.<\/p>\n<p>Un CRM consente una migliore gestione dei contatti, della comunicazione con i clienti, della gestione dei reclami e fornisce una panoramica delle esigenze e delle preferenze dei clienti, contribuendo a migliorarne la soddisfazione.<\/p>\n<p>Rispetto agli ERP, che si concentrano sui flussi finanziari, e ai CMS, che si concentrano sulla gestione dei contenuti, un CRM si concentra sulle relazioni e sulle interazioni all'interno dell'azienda.<\/p>\n<p>\u00c8 uno strumento essenziale per tutte le aziende che desiderano ottimizzare la gestione delle relazioni con gli stakeholder e sviluppare un approccio incentrato sul cliente.<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_d4_element et_pb_row et_pb_row_12  et_pb_css_mix_blend_mode et_block_row\">\n\t\t\t\t<div class=\"et_d4_element et_pb_column_4_4 et_pb_column et_pb_column_12  et_pb_css_mix_blend_mode et-last-child et_block_column\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_module et_d4_element et_pb_text et_pb_text_12  et_pb_text_align_left et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text_inner\"><p>Software ERP, CRM, software gestionale, gestione commerciale, contabilit\u00e0, azioni, PMI, cloud, gestione aziendale, pianificazione, erp, saas, sistema informativo, pacchetti software, erp, pacchetto software, relazioni con i clienti, software di gestione, gestione della produzione, gestione integrata, gestione delle relazioni, e-commerce, pianificazione delle risorse aziendali, soluzione di gestione, soluzioni ERP, pianificazione delle risorse aziendali, integratore, gestione dell'inventario,  Database unico, soluzione ERP, tracciabilit\u00e0, dashboard, gestione delle relazioni con i clienti, fatturazione, implementazione, trading, gestione delle risorse, dinamiche Microsoft, pilota, software gestionale, open source, oracolo, progetto ERP, unicit\u00e0, gestione contabile, Dolibarr, software gestionale, software ERP, le nostre soluzioni, PMI, automazione, parametrizzazione, software di gestione commerciale, operazioni, soluzioni gestionali, TPE, sistema di pianificazione delle risorse aziendali,  SaaS, CEGID, Demo, Automatizzare, Funzionale, ERP e CRM, Pianificazione delle risorse, Scalabile, Pianificazione delle risorse aziendali, EBP, Business Intelligence, Flusso di lavoro, Modulare, Risorse aziendali, ERP open source, Ergonomia, CRM e ERP, BI, Software, Software, Flessibilit\u00e0, Processi aziendali, Integrato, Medie, Piccole e medie imprese, Moduli multipli, Dynamics NAV, Industria, Ambito funzionale, Agilit\u00e0, NAV,  Supply Chain, Project Management, Consulenti, Database, Analytics, Mercato ERP, Gestione Integrata, Gestione Risorse Umane, Reporting, Funzionale, Gestione Acquisti, Contabilit\u00e0, Diversi Moduli, Pacchetto ERP, Microsoft Dynamics NAV, ERP SaaS, Set di Processi, Interfacce, Software di Gestione Aziendale, Reparto IT, Centralizzare, Dynamics Ax, Strumenti di Gestione, Servizi Diversi, Processi Aziendali, Giorno in Tempo Reale,  SAP ERP, copertura funzionale, processo decisionale, openerp, integrato nel software, moduli indipendenti, processi aziendali, soluzione software, magazzini, project manager, dolibarr erp, gestione finanziaria, modulo di gestione, processi aziendali, wms, centralizzato, gestione dell'inventario, supply chain, processi operativi, software aziendale, strumento integrato, specifiche ERP, il tuo business, data entry, controllo di gestione,  Medie imprese, tesoreria, soluzioni software, software aziendale, software CRM, Sage ERP, sistemi ERP, voci, configurabile, flessibile, opensource, tutti i servizi, consulenza, integrato con software, VSE e PMI, processi di lavoro, integrato con software, moduli software, piccole e medie imprese, gestione dei progetti, mySQL, configurazione del software, sviluppatore, risparmiare tempo, implementazione del software,  Centralizzazione, soluzione CRM, EDI, software aziendale, licenze, CEGID ERP, introduzione, numero D Utenti, moduli gestionali, ciclo di vita, reattivit\u00e0, consulente ERP, software di produzione, scritture contabili, applicazioni informatiche, gestione vendite, strumento di gestione, soluzioni CRM, nuove funzionalit\u00e0, integra uno strumento, back office, consente di gestire, software gestionale integrato, che consente di gestire tutto, esigenze specifiche, soluzione completa, collaborativo, buste paga, apparecchiature informatiche, funzionale, contabilit\u00e0,  motore di workflow, sage erp, software publisher, supporto alle decisioni, integratori, automatizzato, enterprise integrato, modulo CRM, gestione dei flussi, software di gestione aziendale, software SAP, software integrato, MRP, PMI PMI, controllo dei costi, soluzione di gestione integrata, gestione dati, JD Edwards, agroalimentare, sviluppi specifici, dematerializzazione, gestione aziendale, filiali, logistica,  migliore gestione, prestashop, moduli specifici, costruzione, erp finanza, societ\u00e0 di software, applicazioni multiple, scalabile, integrato, pacchetto, software logistico, gestione del personale, risparmio di tempo, repository, microsoft dynamics ax, dizionario grande, completo e integrato, terminologia, contabilit\u00e0 e finanza, dizionario terminologico, potrebbe essere integrato, centralizzato, attivit\u00e0 commerciale, competitivo, sql server, gestione ordini<\/p><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":11,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":"","inline_featured_image":false,"_price":"","_stock":"","_tribe_ticket_header":"","_tribe_default_ticket_provider":"","_tribe_ticket_capacity":"0","_ticket_start_date":"","_ticket_end_date":"","_tribe_ticket_show_description":"","_tribe_ticket_show_not_going":false,"_tribe_ticket_use_global_stock":"","_tribe_ticket_global_stock_level":"","_global_stock_mode":"","_global_stock_cap":"","_tribe_rsvp_for_event":"","_tribe_ticket_going_count":"","_tribe_ticket_not_going_count":"","_tribe_tickets_list":"[]","_tribe_ticket_has_attendee_info_fields":false,"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","_tec_slr_enabled":"","_tec_slr_layout":""},"class_list":["post-35769","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.1 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Cos&#039;\u00e8 un CRM? 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