MCA Accueil

Réception des Demandes Clients
Le module permet de gérer efficacement toutes les demandes et sollicitations reçues :
• Enregistrement des appels, emails et demandes clients
• Création rapide de fiches de demande ou tickets
• Identification du client et historique des échanges
• Attribution automatique ou manuelle aux services concernés
• Gestion des priorités et niveaux d’urgence
• Suivi du statut des demandes en temps réel

Assistance et Support
Le service assistance permet d’assurer un suivi précis des besoins et incidents signalés :
• Gestion des demandes d’assistance et support technique
• Historique des interventions et suivis réalisés
• Planification des actions correctives
• Notes internes et échanges entre collaborateurs
• Notifications et rappels automatiques
• Suivi des délais de traitement et résolution