Logiciel de gestion d'interventions SAV

Que vous soyez chauffagiste, sanitaire, plombier… Planifiez vos tournées, éditez simplement contrats d’abonnement et factures conformes et offrez plus de mobilité à vos équipes avec un accès via une application mobile.

Logo représentant une flamme symbolisant les services d’interventions sav

Avec MCA Flame

Gagnez en réactivité et performance

La gestion basée sur le support papier ou par le biais d’un outil inadapté s’avère être un véritable frein au développement des entreprises proposant des services d’installation, de maintenance ou de réparation. L’information est souvent mal classée ou disparate et les équipes de terrain doivent constamment faire des aller-retour au bureau pour récupérer des dossier ou déposer leur rapport d’intervention.

Difficile alors de proposer un service fluide et réactif. Les retards dans les interventions s’accumulent, il y a moins de disponibilité dans l’agenda, si bien que les clients mécontents finissent par s’adresser à d’autres prestataires.

Avec MCA Flame, logiciel de gestion d’intervention SAV, l’information est centralisée au sein d’une plateforme de travail collaborative. Les données sont structurées et accessibles en temps réel depuis n’importe où, permettant de relayer efficacement les informations entre terrain et bureau. Les interventions planifiées sont visibles dans une interface ergonomique pour le suivi des dossiers.

Avec un accès direct aux informations d’intervention et la possibilité de saisir les comptes-rendus depuis sur le terrain, les techniciens n’ont plus à faire des trajets supplémentaires aux bureaux.

Les données sont classées, les informations rapidement transmisses et l’entreprise gagne en réactivité.

Suivi des tournées

Planifiez les interventions sur la base des disponibilités et de l’emplacement de vos techniciens ainsi que des trajets à effectuer.

En cas d’urgence, modifiez en quelques clics les trajets et plannings de vos équipes.

Conservez un historique des tournées et analysez les déplacements effectués pour optimiser les trajets des prochaines interventions.

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Facturation en quelques clics

Facturez les interventions ainsi que les pièces détachées en toute simplicité.

Établissez des contrats d’abonnement et laissez le logiciel générer automatiquement les factures récurrentes.

Contrôlez l’état des factures en un coup d’œil et programmez des relances automatiques pour limiter les risques d’impayés.

Plus de mobilité

Vos techniciens gagnent en mobilité grâce à la mise à disposition d’une application mobile reliée au logiciel.

Vos techniciens consultent leur fiche de travail, planning, etc. et éditent leur rapport d’intervention directement sur le terrain.

Les informations saisies sont automatiquement récupérées par le logiciel pour une transmission d’information fluide entre terrain et bureau.

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MCA Flame

Une plateforme de travail centralisée

MCA Flame est un logiciel de gestion d’intervention SAV adapté aux techniciens, tels que les chauffagistes, sanitaires, plombiers, gérant la mise en place, la maintenance ou la réparation d’installations (chauffages, ventilations, sanitaires, etc.).

Travaux d’installation, d’entretien et de réparation sont aisément planifiés au sein des plannings, en attribuant le technicien, l’équipement nécessaire et/ou les pièces détachées.

L’application mobile reliée au logiciel favorise la mobilité de vos techniciens en permettant notamment la saisie de rapports directement sur les lieux de travaux, tandis qu’un espace client facilite vos échanges avec la clientèle en accordant à cette dernière un accès aux informations pertinentes telles que l’historique des factures ainsi qu’aux questionnaires de satisfactions.

En outre, l’espace client simplifie les demandes de maintenance grâce à la mise à disposition d’un formulaire SAV à remplir en ligne. Les données du formulaire sont récupérées par le CRM du logiciel et associé au client en question pour que la demande soit ensuite attribuée à un technicien.

Un outil complet doté d’un système de facturation permettant de gérer simplement les services sous forme d’abonnements, avec la création de modèles d’abonnements de maintenance rapides et pratiques.

Solution modulable

Modules de base compris avec MCA Flame

Module ERP

Tout la gestion administrative de votre entreprise, incluant abonnements de maintenance et révisions.

Module CRM

Gestion de la relation client, fournisseur, prestataires, etc., suivi de demande SAV, réclamations, enquêtes de satisfaction, historiques des communications et actions.

Module CMS

Modèles de contrats d’abonnement pour les maintenances annuelles et autres documents, reliés directement aux dossiers avec la possibilité d’intégrer des annexes. Création de formulaires SAV, accessibles aux clients via un compte privé.

Module Planning

Système de planning, que ce soit pour les projets d’installations techniques de bâtiment (sanitaires, chauffage, ventilation,…), les révisions ou les horaires des employés.

Module Guest Access

Espace client, fournisseur ou employé donnant accès à divers documentation ou informations, comme formulaire SAV, factures, bons de commande.

Module Tracking

Gestion de flottes de véhicules, avec géolocalisation via une carte dynamique ainsi que les heures d’utilisation enregistrées.

Module Reporting

Rapports et statistiques en temps réel, sous forme de graphe ou en tableau.

Modules complémentaires

MCA Flame étant une solution de gestion flexible, il est possible d’y ajouter des modules supplémentaires. N’hésitez pas à consulter notre page de modules pour connaître les options disponibles.

La flexibilité d’un logiciel d’intervention en mode Saas

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Intégration aisée et vaste compatibilité

  • Ajouts rapide et simple de modules et services, avec comme socle une banque de données unique
  • Vaste interopérabilité avec vos applications tierces, votre outil de e-commerce, différents OS (Windows, Mac, Android et Linux) et vos machines tierces
N

Taillés sur mesure

  • Personnalisables et accessibles (mobile, tablette, PC/Mac)
  • Interface multilingue, adaptable au goût et couleurs de votre société (FR, EN, DE, IT)
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Cloud computing et dématérialisation des processus

  • Accès aux données en tout lieu et à tout moment
  • Coûts réduits en matière d’infrastructure (parc informatique)
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Plateforme de travail partagée

  • Synchronisation des documents et données avec historique des modifications
  • Différents niveaux d’accès selon les profils établis
N

Évolutivité et amélioration continue

  • Nouvelles fonctionnalités et améliorations applicatives régulières, ce qui favorisent les bonnes pratiques métier et améliorent vos opérations
  • Nouveaux services proposés en accord avec les besoins exprimés par les clients, les tendances du marché et de la technologie
N

Haute sécurité, protection, disponibilité et confidentialité de vos données

Est prioritaire pour MCA la sauvegarde, les droits d’accès, le stockage des données en Suisse en cloud privé sécurisé, vous apportant :

  • Confiance accrue de votre clientèle, de vos fournisseurs et collaborateurs
  • Réputation préservée
N

Conforme à la législation & réglementation

  • Comptabilité et gestion de vos opérations conformes aux normes légales les plus récentes.
  • Conformité avec la norme ISO 20022, le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), à la facture avec QR-Code, etc.

Plus de 20 ans d’expérience

MCA Concept a eu le plaisir des collaborer avec des clients opérant notamment dans le secteur du chauffage et des sanitaires, ce qui nous a amené à être attentifs aux besoins propres au domaine d’activité liée aux interventions SAV.

MCA Flame est particulièrement aptes à simplifier tous les processus opérationnels, administratifs et organisationnels.

Fonctionnalités clés

Un système connecté pour une meilleure traçabilité

Suivi des interventions

Vous planifiez les interventions d’installation (sanitaire, chauffage, ventilation, etc.) ou de maintenance de vos techniciens grâce à la gestion des plannings. Au sein du logiciel, vous suivez l’avancée de vos dossiers en cours, en conservant un historique des visites effectuées.

Le système de géolocalisation vous permet de consulter le statut et la position de vos conducteurs sur une carte à la suite d’une nouvelle demande client pour assigner le technicien le plus proche à cette nouvelle tâche. Vous allouez ainsi facilement vos effectifs pour gagner en réactivité et réduire les délais.

Les historiques de déplacement et rapports d’activités fournissent des détails sur les interventions passées, tels que le temps de déplacement, le trajet effectué ou la consommation de carburant, vous aidant ainsi à optimiser les trajets des prochaines interventions de vos techniciens.

Ces données vous aident également à prédire avec précision l’heure d’arrivée d’un véhicule à sa destination, vous permettant ainsi de transmettre des informations fiables à vos clients.

Toutes les informations relatives à un client (devis, factures, abonnements, historiques et rapports d’interventions, demandes de SAV…) sont regroupées dans un dossier pour un suivi efficace des clients.

Application mobile

Vos techniciens peuvent accéder à distance aux informations et documents (fiche de travail, planning, etc.) depuis un appareil mobile (smartphone, tablette, PDA), saisir leurs comptes-rendus ou commander des pièces détachés directement chez le client.

En cas d’incident, un technicien peut facilement faire remonter l’information aux bureaux, en saisissant son rapport dans l’application et y a attachant des photos et autre document.

Le logiciel de gestion d’interventions étant une plateforme collaborative, l’information est partagée entre vos différentes équipes pour que tous aient accès aux bonnes informations en temps réel.

Demande de SAV

L’espace client permet à vos clients de consulter leurs factures ou autres documents utiles liés à leur dossier, mais également d’effectuer des demandes de SAV via un formulaire.

Vous créez des formulaires SAV que les clients pourront remplir via leur compte privé pour toute demande de SAV.

Lors d’une demande, le client fournit les informations nécessaires en intégrant des photos en annexe si besoin. La demande est ensuite enregistrée sous forme de ticket grâce au CRM et intégrée dans le dossier client. Vous pouvez alors évaluer la demande et planifiez l’intervention nécessaire.

Gestion du stock

Le logiciel intègre les catalogues fournisseurs (IGH) en prenant en charge la gestion des références des articles.

Vous gérez l’approvisionnement en fonction de l’état des stocks de vos produits finis, pièces détachées et autres articles et des besoins des techniciens pour les interventions, avec le suivi des commande fournisseurs, des livraisons et des paiements de factures fournisseurs.

Les fiches fournisseurs sont mises à jour à chaque nouvelle transaction pour vous fournir un historique complet.

Selon la disponibilité dans les stocks des articles nécessaire à une intervention, vos techniciens peuvent accéder à distance au catalogue d’articles fournisseurs pour effectuer une commande depuis un smartphone ou une tablette.

Les pièces détachées peuvent être précommandées pour la manutention des abonnements.

Devis et facturation

Vous générez une facture à partir de prestations et pièces saisies par un technicien ou d’un devis établi. Devis et factures sont présentées sous une mise en page professionnelle, en incluant toute information réglementaire.

Les contrats de maintenance peuvent être facturés sous forme d’abonnements annuels. Les factures récurrentes sont gérées automatiquement par le logiciel.

Les tarifs sont calculés automatiquement selon les prix définis, en incorporant la TVA selon les taux concernés.
Vous vérifiez au sein du logiciel l’état des paiements et assurez le suivi des impayés en profitant d’alertes et de relances automatiques par E-mail ou SMS.

Comptabilité

Le logiciel de gestion d’interventions SAV intègre la gestion complète de votre comptabilité. Les processus automatisés vous font gagner du temps : les données financières sont reportées dans les différents bilans pour éviter la ressaisie.

Gestion des employés

Vous gérez les heures de vos employés selon heures fixes, timbreuse ou insertion des heures manuelles. Les fiches salaires s’établissent en fonction de la base salariale, des déductions et des heures enregistrées.

Vous suivi les absences et congés, en profitant d’un système simple de validation des congés et d’assistance dans l’établissement de déclaration de sinistre ou de maladie.

Le logiciel de gestion d’intervention SAV stockent les divers documents de vos employés, tels que les contrats ou les certificats.

Rapport et analytique

Sur la base des données recueillies au sein du logiciel, vous générez rapports et statistiques. Ces derniers peuvent être mis en forme selon différents critères.

L’aspect analytique vous permet par exemple d’examiner les trajets effectués par vos équipes de terrain afin d’optimiser la planification des tournées ou d’étudier les demandes SAV ou réclamation reçues dans le but d’accroître la satisfaction client.

Communication client

Vous informez les clients de l’arrivée de vos techniciens par le biais d’e-mail ou de SMS automatisés, ou communiquez toute information utile sur les opérations en cours, vos services, etc.

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Un logiciel d’intervention SAV sur mesure

MCA Flame est un logiciel de gestion d’interventions SAV s’adaptant à vos besoins. Cela signifie que vous pouvez y ajouter toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin.

Pour vous guider dans votre choix, 3 versions de base du logiciel vous sont proposées, avec un set de fonctionnalités définies. Ces packs peuvent être ajustés à tout moment, que ce soit avant ou après la mise en place du logiciel.

Nous ne souhaitez pas utilisez le système de tracking pour vos véhicule ? Cette fonctionnalité ne sera pas ajoutée à votre abonnement. Vous souhaitez gérer le temps de vos employés avec MCA Flame, mais pas les salaires ? Les fonctionnalités du logiciel sont ajustées et ce dernier se connecte à vos applications tierces.

Packs MCA Flame F-1200 à F-1600

Logo représentant une flamme symbolisant les services d’interventions sav
  • Gestion des produits et prestations
  • Gestion des clients et fournisseurs
  • Génération et lecture de codes-barres
  • Devis, bons de commandes et fiche de travail
  • Facture avec QR-code
  • Graphe et statistiques
  • Comptabilité générale
  • Comptabilité auxiliaire
  • Décompte TVA
  • Regroupement de paiements
Logo représentant une flamme symbolisant les services d’interventions sav
  • Gestion des produits et prestations
  • Gestion des clients et fournisseurs
  • Génération et lecture de codes-barres
  • Devis, bons de commandes et fiche de travail
  • Facture avec QR-code
  • Graphe et statistiques
  • Comptabilité générale
  • Comptabilité auxiliaire
  • Décompte TVA
  • Regroupement de paiements
  • Gestion des stocks
  • Retour marchandise
  • Acomptes et notes de crédit
  • Bon cadeaux et carte membre
  • Note de frais (mobile)
Logo représentant une flamme symbolisant les services d’interventions sav
  • Gestion des produits et prestations
  • Gestion des clients et fournisseurs
  • Génération et lecture de codes-barres
  • Devis, bons de commandes et fiche de travail
  • Facture avec QR-code
  • Graphe et statistiques
  • Comptabilité générale
  • Comptabilité auxiliaire
  • Décompte TVA
  • Regroupement de paiements
  • Gestion des stocks
  • Retour marchandise
  • Acomptes et notes de crédit
  • Bon cadeaux et carte membre
  • Note de frais (mobile)
  • Application mobile
  • Rapport journalier (mobile)
  • Suivi des chantiers (mobile)
  • Gestion des salaires
  • Gestion des décomptes assurance sociales
  • Gestion du temps
  • Gestion des fiches de travail
  • Planning-RH et solde des congés
  • Décompte des heures