Cos’è un CRM? Perché usare un CRM per la sua gestione?
Cos’è un CRM?
Il software CRM (abbreviazione di “Costumer Relationship Management”) è utilizzato per gestire le relazioni di un’azienda attraverso un insieme di strumenti per compilare, elaborare e analizzare le informazioni di clienti, fornitori o dipendenti.
Il ruolo principale di un CRM è quello di gestire i contatti, tracciare gli scambi con questi vari contatti e monitorare le attività dei clienti:
Perché un CRM?
Per gestire i suoi affari, è essenziale che l’azienda conosca le informazioni dei suoi clienti, fornitori, impiegati e altre relazioni. Deve essere in grado di tenere traccia dei file e dei progetti in corso, gestire le richieste o i reclami dei clienti, gestire gli orari e le assenze di questi dipendenti, e altro ancora.
Un CRM semplifica il monitoraggio delle diverse relazioni recuperando e mettendo in comune tutte le informazioni relative a queste relazioni e ai vari scambi. Inoltre, permette anche la comunicazione automatica via e-mail o SMS con i clienti e altri contatti.
Un software CRM permette di capire meglio i bisogni e gli interessi dei vostri clienti per aumentare la loro soddisfazione.
CRM vs ERP
La distinzione tra un CRM e un ERP è principalmente nelle informazioni che analizzano. Il CRM, come già detto, si occupa del flusso di informazioni relative a varie relazioni aziendali, come contatti, comunicazioni via e-mail, appuntamenti programmati, richieste di servizio, ecc. L’ERP riguarda i flussi finanziari dell’azienda, tutto ciò che riguarda le transazioni, la fatturazione, la contabilità, ecc.
CRM vs CMS
Mentre il CRM gestisce il flusso di informazioni relative alle relazioni dell’azienda, come i contatti e i vari scambi, il CMS gestisce la creazione e l’aggiornamento dinamico dei contenuti, siano essi siti web, statistiche, cruscotti o documentazione.
Articolo su questo argomento (disponibile solo in francese)
MCA Time. (Online). 2022. ERP, CRM, CMS, raggruppamento di software… cos’è? Disponibile: https://mcatime.com/erp-crm-cms-regroupement-software-quest-ce-que-cest/
Per riassumere
Il CRM (Customer Relationship Management) è un software essenziale per gestire le relazioni di un’azienda con i propri clienti, fornitori e dipendenti.
Offre una serie di strumenti per la raccolta, l’elaborazione e l’analisi delle informazioni relative a queste relazioni, facilitando il monitoraggio delle interazioni e delle attività associate.
Un CRM consente una migliore gestione dei contatti, della comunicazione con i clienti, della gestione dei reclami e fornisce una panoramica delle esigenze e delle preferenze dei clienti, contribuendo a migliorarne la soddisfazione.
Rispetto agli ERP, che si concentrano sui flussi finanziari, e ai CMS, che si concentrano sulla gestione dei contenuti, un CRM si concentra sulle relazioni e sulle interazioni all’interno dell’azienda.
È uno strumento essenziale per tutte le aziende che desiderano ottimizzare la gestione delle relazioni con gli stakeholder e sviluppare un approccio incentrato sul cliente.
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