Software di gestione degli interventi sul campo
Che tu sia un termotecnico, un idraulico o un installatore di impianti idraulici, puoi pianificare i tuoi turni, stampare semplicemente i contratti di abbonamento e le fatture corrette e offrire ai tuoi team una maggiore mobilità grazie all’accesso tramite un’applicazione mobile.
Software di intervento sul campo personalizzato
MCA Flame è un software di gestione degli interventi sul campo che si adatta alle vostre esigenze. Ciò significa che è possibile aggiungere tutte le funzionalità necessarie.
Per guidarvi nella scelta, vengono offerte 3 versioni base del software, con un insieme definito di funzioni. Questi pacchetti possono essere modificati in qualsiasi momento, sia prima che dopo l’implementazione del software.
Non vuoi utilizzare il sistema di tracciamento dei tuoi veicoli? Questa funzione non verrà aggiunta al vostro abbonamento. Volete gestire il tempo dei vostri dipendenti con MCA Flame, ma non i loro stipendi ? La funzionalità del software viene adattata e si collega alle applicazioni di terze parti.
Pacchi fiamma MCA da F-1200 a F-1600
F-1200
- Amministrazione
- Logistica
- Servizi
- Mandati
- Richiesta di fornitura
- Acquisto, multivaluta
- Gestione delle scorte
- Gestione clienti vendite, multivaluta
- Gestione dei casi
- File del cliente
- CRM/Gestione delle relazioni con i clienti
- Interventi di pianificazione (Agenda)
- Finanza
- Contabilità generale, multivaluta
- Pagamenti di fatture (fornitori)
- Accorpamento dei pagamenti
F-1400
- Amministrazione
- Logistica
- Servizi
- Mandati
- Richiesta di fornitura
- Acquisto, multivaluta
- Acquisto di credito
- Gestione delle scorte
- Gestione clienti vendite, multivaluta
- Vendita a credito
- Gestione del progetto
- Gestione di progetti e clienti
- Gestione dei casi
- File del cliente
- CRM/Gestione delle relazioni con i clienti
- Time-sheets
- Interventi di pianificazione (Agenda)
- Finanza
- Contabilità generale, multivaluta
- Pagamenti di fatture (fornitori)
- Accorpamento dei pagamenti
- Risorse umane
- Risorse umane-dipendenti (stipendi)
F-1600
- Amministrazione
- Logistica
- Servizi
- Mandati
- Richiesta di fornitura
- Acquisto, multivaluta
- Acquisto di credito
- Gestione delle scorte
- Gestione clienti vendite, multivaluta
- Vendita a credito
- Vendite periodiche di generatori
- Applicazione mobile
- Gestione del progetto
- Gestione di progetti e clienti
- Gestione dei casi
- File del cliente
- CRM/Gestione delle relazioni con i clienti
- Time-sheets
- Interventi di pianificazione (Agenda)
- Finanza
- Contabilità generale, multivaluta
- Pagamenti di fatture (fornitori)
- Accorpamento dei pagamenti
- Risorse umane
- Risorse umane-dipendenti (stipendi)
- RH-Gestione del tempo
- Risorse Umane – Programmazione e saldo ferie
Caratteristiche in dettaglio
Troverai un elenco completo delle caratteristiche del software a seconda del pacchetto di cui hai bisogno.
Amministrazione
– Gestione degli utenti, password – Gestione dei diritti di accesso degli utenti
Logistica
Servizi – Gestione dei servizi forniti – Gestione dei servizi – Gestione dei conti “Spese, fatturato” – IVA per prodotto – Gestione dei fornitori – Contabilità del sottogruppo fornitori
Clienti – Gestione dei clienti con report – Contabilità di sottofondo per i clienti – Preventivi – Richiesta di fornitura – Fatture, QR-code – IBAN pdf – carta di credito (abbonamento Stripe) – Gestione di più corrispondenti per fattura, testo personalizzato – Invio di preventivi e fatture in formato pdf via e-mail – Raccolta – camt054 – iso :
20022 + carta di credito (abbonamento Stipe) – Tabella delle fatture aperte con promemoria – Grafico – Invio di documenti via e-mail
Richiesta di accantonamento – Gestione delle note di credito (clienti) – Gestione degli acconti aperti (clienti)
Acquisti, multivaluta– Gestione dei servizi forniti – Gestione dei prodotti – Gestione dei codici a barre – Gestione dei conti “Spese, fatturato” – IVA per prodotto – Gestione dei fornitori – Contabilità dei sottogruppi di fornitori
Credito d’acquisto – Gestione dei resi di merce (fornitori) – Gestione delle note di credito (fornitori) – Gestione degli acconti aperti (fornitori)
Gestione delle scorte – Gestione delle scorte per località – Incassi/emissioni di scorte – Incassi/emissioni manuali, per giorno – Statistiche sulle scorte – Inventario – Inventario: Convalida
Gestione clienti commerciali, multivaluta – Gestione clienti con report – Contabilità clienti ausiliaria – Preventivi, moduli d’ordine, fogli di lavoro, report giornalieri – Fatture, QR-code – IBAN pdf – Gestione di più corrispondenti per fattura, testi personalizzati – Invio di preventivi e fatture in formato pdf via e-mail – Raccolta – camt054 – iso :
20022 – Tabella delle fatture aperte con promemoria – Grafico – Invio di documenti via e-mail
Vendite a credito – Gestione dei resi di merce (clienti) – Gestione delle note di credito (clienti) – Gestione degli acconti aperti (clienti) – Gestione dei buoni regalo (clienti)
Vendita di periodici: – Fatture – Abbonamenti al servizio
Applicazione mobile
Mobile – Tracciamento del sito Mobile – Rapporto giornaliero
Gestione del progetto
Gestione dei progetti, clienti – Gestione dei progetti / mandati / visione monetaria – Follow-up di offerte, fatture, ricevute, clienti – Follow-up di offerte, fatture, ricevute, fornitori – Questo modulo può essere collegato al modulo Dossiers.
Gestione dei casi
Cartelle clienti – Gestione centralizzata dei clienti/fornitori – Gestione centralizzata delle fatture debitrici/prodotti per fornitore – Archiviazione dei documenti relativi alla pratica – Gestione delle date assegnate agli scadenziari – Gestione centralizzata delle pratiche CRM – Gestione centralizzata dei contratti generati dal CMS
CRM/Gestione delle relazioni con i clienti
Fogli di presenza – Definizione dei servizi, per linea e per progetto – Liquidazione, scelta delle allocazioni per la fatturazione – Collegamento ai rapporti di attività, alle tabelle del personale – Rapporto utente
Interventi di pianificazione (Agenda) – Pianificazione, settimana, mese, anno – Ore contate
Finanza
Contabilità generale, multivaluta – Scritture contabili – Riepilogo dei conti – Conti personalizzati (contabilità analitica) – Gestione dei crediti e dei debiti – Incremento e dichiarazioni IVA – Stampa finale in pdf – Analisi per conto – Dichiarazioni IVA
Pagamenti delle fatture (fornitori)–Scadenzario dei pagamenti – Sottoconto dei fornitori – Analisi dei pagamenti per periodo – Gestione degli ammortamenti – Ordine permanente
Consolidamento dei pagamenti–Postfinance OPAE-FDS – iso :20022 – DTA delle banche (pain001) – EBICS – iso : 20022
Risorse umane
HR-Dipendenti (stipendi) – Scelta dello stipendio per mestiere – Gestione degli estratti conto previdenziali – Gestione degli oneri del datore di lavoro – Documenti assicurativi – Contabilità ausiliaria – Collegamento con la contabilità generale
HR-Gestione del tempo–Gestione del tempo di produzione – Gestione del tempo dei dipendenti – Gestione dei fogli di lavoro
HR-Scheduling e saldo ferie–Programma, settimana, mese, anno, ore contate
F-1200
Amministrazione
– Gestione degli utenti, password – Gestione dei diritti di accesso degli utenti
Logistica
Servizi – Gestione dei servizi forniti – Gestione dei servizi – Gestione dei conti “Spese, fatturato” – IVA per prodotto – Gestione dei fornitori – Contabilità del sottogruppo fornitori
Clienti – Gestione dei clienti con report – Contabilità di sottofondo per i clienti – Preventivi – Richiesta di fornitura – Fatture, QR-code – IBAN pdf – carta di credito (abbonamento Stripe) – Gestione di più corrispondenti per fattura, testo personalizzato – Invio di preventivi e fatture in formato pdf via e-mail – Raccolta – camt054 – iso :
20022 + carta di credito (abbonamento Stipe) – Tabella delle fatture aperte con promemoria – Grafico – Invio di documenti via e-mail
Richiesta di accantonamento – Gestione delle note di credito (clienti) – Gestione degli acconti aperti (clienti)
Acquisti, multivaluta– Gestione dei servizi forniti – Gestione dei prodotti – Gestione dei codici a barre – Gestione dei conti “Spese, fatturato” – IVA per prodotto – Gestione dei fornitori – Contabilità dei sottogruppi di fornitori
Gestione delle scorte – Gestione delle scorte per località – Incassi/emissioni di scorte – Incassi/emissioni manuali, per giorno – Statistiche sulle scorte – Inventario – Inventario: Convalida
Gestione clienti commerciali, multivaluta – Gestione clienti con report – Contabilità clienti ausiliaria – Preventivi, moduli d’ordine, fogli di lavoro, report giornalieri – Fatture, QR-code – IBAN pdf – Gestione di più corrispondenti per fattura, testi personalizzati – Invio di preventivi e fatture in formato pdf via e-mail – Raccolta – camt054 – iso :
20022 – Tabella delle fatture aperte con promemoria – Grafico – Invio di documenti via e-mail
Gestione dei casi
Cartelle clienti – Gestione centralizzata dei clienti/fornitori – Gestione centralizzata delle fatture debitrici/prodotti per fornitore – Archiviazione dei documenti relativi alla pratica – Gestione delle date assegnate agli scadenziari – Gestione centralizzata delle pratiche CRM – Gestione centralizzata dei contratti generati dal CMS
CRM/Gestione delle relazioni con i clienti
Interventi di pianificazione (Agenda) – Pianificazione, settimana, mese, anno – Ore contate
Finanza
Contabilità generale, multivaluta – Scritture contabili – Riepilogo dei conti – Conti personalizzati (contabilità analitica) – Gestione dei crediti e dei debiti – Incremento e dichiarazioni IVA – Stampa finale in pdf – Analisi per conto – Dichiarazioni IVA
Pagamenti delle fatture (fornitori)–Scadenzario dei pagamenti – Sottoconto dei fornitori – Analisi dei pagamenti per periodo – Gestione degli ammortamenti – Ordine permanente
Consolidamento dei pagamenti–Postfinance OPAE-FDS – iso :20022 – DTA delle banche (pain001) – EBICS – iso : 20022
F-1400
Amministrazione
– Gestione degli utenti, password – Gestione dei diritti di accesso degli utenti
Logistica
Servizi – Gestione dei servizi forniti – Gestione dei servizi – Gestione dei conti “Spese, fatturato” – IVA per prodotto – Gestione dei fornitori – Contabilità del sottogruppo fornitori
Clienti – Gestione dei clienti con report – Contabilità di sottofondo per i clienti – Preventivi – Richiesta di fornitura – Fatture, QR-code – IBAN pdf – carta di credito (abbonamento Stripe) – Gestione di più corrispondenti per fattura, testo personalizzato – Invio di preventivi e fatture in formato pdf via e-mail – Raccolta – camt054 – iso :
20022 + carta di credito (abbonamento Stipe) – Tabella delle fatture aperte con promemoria – Grafico – Invio di documenti via e-mail
Richiesta di accantonamento – Gestione delle note di credito (clienti) – Gestione degli acconti aperti (clienti)
Acquisti, multivaluta– Gestione dei servizi forniti – Gestione dei prodotti – Gestione dei codici a barre – Gestione dei conti “Spese, fatturato” – IVA per prodotto – Gestione dei fornitori – Contabilità dei sottogruppi di fornitori
Credito d’acquisto – Gestione dei resi di merce (fornitori) – Gestione delle note di credito (fornitori) – Gestione degli acconti aperti (fornitori)
Gestione delle scorte – Gestione delle scorte per località – Incassi/emissioni di scorte – Incassi/emissioni manuali, per giorno – Statistiche sulle scorte – Inventario – Inventario: Convalida
Gestione clienti commerciali, multivaluta – Gestione clienti con report – Contabilità clienti ausiliaria – Preventivi, moduli d’ordine, fogli di lavoro, report giornalieri – Fatture, QR-code – IBAN pdf – Gestione di più corrispondenti per fattura, testi personalizzati – Invio di preventivi e fatture in formato pdf via e-mail – Raccolta – camt054 – iso :
20022 – Tabella delle fatture aperte con promemoria – Grafico – Invio di documenti via e-mail
Vendite a credito – Gestione dei resi di merce (clienti) – Gestione delle note di credito (clienti) – Gestione degli acconti aperti (clienti) – Gestione dei buoni regalo (clienti)
Gestione del progetto
Gestione dei progetti, clienti – Gestione dei progetti / mandati / visione monetaria – Follow-up di offerte, fatture, ricevute, clienti – Follow-up di offerte, fatture, ricevute, fornitori – Questo modulo può essere collegato al modulo Dossiers.
Gestione dei casi
Cartelle clienti – Gestione centralizzata dei clienti/fornitori – Gestione centralizzata delle fatture debitrici/prodotti per fornitore – Archiviazione dei documenti relativi alla pratica – Gestione delle date assegnate agli scadenziari – Gestione centralizzata delle pratiche CRM – Gestione centralizzata dei contratti generati dal CMS
CRM/Gestione delle relazioni con i clienti
Fogli di presenza – Definizione dei servizi, per linea e per progetto – Liquidazione, scelta delle allocazioni per la fatturazione – Collegamento ai rapporti di attività, alle tabelle del personale – Rapporto utente
Interventi di pianificazione (Agenda) – Pianificazione, settimana, mese, anno – Ore contate
Finanza
Contabilità generale, multivaluta – Scritture contabili – Riepilogo dei conti – Conti personalizzati (contabilità analitica) – Gestione dei crediti e dei debiti – Incremento e dichiarazioni IVA – Stampa finale in pdf – Analisi per conto – Dichiarazioni IVA
Pagamenti delle fatture (fornitori)–Scadenzario dei pagamenti – Sottoconto dei fornitori – Analisi dei pagamenti per periodo – Gestione degli ammortamenti – Ordine permanente
Consolidamento dei pagamenti–Postfinance OPAE-FDS – iso :20022 – DTA delle banche (pain001) – EBICS – iso : 20022
Risorse umane
HR-Dipendenti (stipendi) – Scelta dello stipendio per mestiere – Gestione degli estratti conto previdenziali – Gestione degli oneri del datore di lavoro – Documenti assicurativi – Contabilità ausiliaria – Collegamento con la contabilità generale
HR-Gestione del tempo–Gestione del tempo di produzione – Gestione del tempo dei dipendenti – Gestione dei fogli di lavoro
HR-Scheduling e saldo ferie–Programma, settimana, mese, anno, ore contate
F-1600
Amministrazione
– Gestione degli utenti, password – Gestione dei diritti di accesso degli utenti
Logistica
Servizi – Gestione dei servizi forniti – Gestione dei servizi – Gestione dei conti “Spese, fatturato” – IVA per prodotto – Gestione dei fornitori – Contabilità del sottogruppo fornitori
Clienti – Gestione dei clienti con report – Contabilità di sottofondo per i clienti – Preventivi – Richiesta di fornitura – Fatture, QR-code – IBAN pdf – carta di credito (abbonamento Stripe) – Gestione di più corrispondenti per fattura, testo personalizzato – Invio di preventivi e fatture in formato pdf via e-mail – Raccolta – camt054 – iso :
20022 + carta di credito (abbonamento Stipe) – Tabella delle fatture aperte con promemoria – Grafico – Invio di documenti via e-mail
Richiesta di accantonamento – Gestione delle note di credito (clienti) – Gestione degli acconti aperti (clienti)
Acquisti, multivaluta– Gestione dei servizi forniti – Gestione dei prodotti – Gestione dei codici a barre – Gestione dei conti “Spese, fatturato” – IVA per prodotto – Gestione dei fornitori – Contabilità dei sottogruppi di fornitori
Credito d’acquisto – Gestione dei resi di merce (fornitori) – Gestione delle note di credito (fornitori) – Gestione degli acconti aperti (fornitori)
Gestione delle scorte – Gestione delle scorte per località – Incassi/emissioni di scorte – Incassi/emissioni manuali, per giorno – Statistiche sulle scorte – Inventario – Inventario: Convalida
Gestione clienti commerciali, multivaluta – Gestione clienti con report – Contabilità clienti ausiliaria – Preventivi, moduli d’ordine, fogli di lavoro, report giornalieri – Fatture, QR-code – IBAN pdf – Gestione di più corrispondenti per fattura, testi personalizzati – Invio di preventivi e fatture in formato pdf via e-mail – Raccolta – camt054 – iso :
20022 – Tabella delle fatture aperte con promemoria – Grafico – Invio di documenti via e-mail
Vendite a credito – Gestione dei resi di merce (clienti) – Gestione delle note di credito (clienti) – Gestione degli acconti aperti (clienti) – Gestione dei buoni regalo (clienti)
Vendita di periodici: – Fatture – Abbonamenti al servizio
Applicazione mobile
Mobile – Tracciamento del sito Mobile – Rapporto giornaliero
Gestione del progetto
Gestione dei progetti, clienti – Gestione dei progetti / mandati / visione monetaria – Follow-up di offerte, fatture, ricevute, clienti – Follow-up di offerte, fatture, ricevute, fornitori – Questo modulo può essere collegato al modulo Dossiers.
Gestione dei casi
Cartelle clienti – Gestione centralizzata dei clienti/fornitori – Gestione centralizzata delle fatture debitrici/prodotti per fornitore – Archiviazione dei documenti relativi alla pratica – Gestione delle date assegnate agli scadenziari – Gestione centralizzata delle pratiche CRM – Gestione centralizzata dei contratti generati dal CMS
CRM/Gestione delle relazioni con i clienti
Fogli di presenza – Definizione dei servizi, per linea e per progetto – Liquidazione, scelta delle allocazioni per la fatturazione – Collegamento ai rapporti di attività, alle tabelle del personale – Rapporto utente
Interventi di pianificazione (Agenda) – Pianificazione, settimana, mese, anno – Ore contate
Finanza
Contabilità generale, multivaluta – Scritture contabili – Riepilogo dei conti – Conti personalizzati (contabilità analitica) – Gestione dei crediti e dei debiti – Incremento e dichiarazioni IVA – Stampa finale in pdf – Analisi per conto – Dichiarazioni IVA
Pagamenti delle fatture (fornitori)–Scadenzario dei pagamenti – Sottoconto dei fornitori – Analisi dei pagamenti per periodo – Gestione degli ammortamenti – Ordine permanente
Consolidamento dei pagamenti–Postfinance OPAE-FDS – iso :20022 – DTA delle banche (pain001) – EBICS – iso : 20022
Risorse umane
HR-Dipendenti (stipendi) – Scelta dello stipendio per mestiere – Gestione degli estratti conto previdenziali – Gestione degli oneri del datore di lavoro – Documenti assicurativi – Contabilità ausiliaria – Collegamento con la contabilità generale
HR-Gestione del tempo–Gestione del tempo di produzione – Gestione del tempo dei dipendenti – Gestione dei fogli di lavoro
HR-Scheduling e saldo ferie–Programma, settimana, mese, anno, ore contate
Con MCA Flame
Aumento della reattività e delle prestazioni
L’uso di strumenti adeguati e di soluzioni digitali consente alle aziende di servizi di installazione, manutenzione e riparazione di svilupparsi in modo efficiente. Le informazioni sono ben organizzate e facilmente accessibili, riducendo il numero di viaggi in ufficio per i team sul campo. Ciò significa che possono offrire un servizio fluido e reattivo, evitare ritardi negli interventi e ottimizzare la disponibilità in agenda.
Con MCA Flame, il software di gestione dell’assistenza post-vendita, le informazioni sono centralizzate in una piattaforma di lavoro collaborativa. I dati sono strutturati e accessibili in tempo reale da qualsiasi luogo, consentendo una trasmissione efficiente delle informazioni tra il campo e l’ufficio. Gli interventi pianificati sono visibili in un’interfaccia ergonomica per il follow-up delle pratiche.
Grazie all’accesso diretto alle informazioni sul lavoro e alla possibilità di inserire i report dal campo, i tecnici non devono più fare viaggi extra in ufficio.
I dati vengono classificati, le informazioni vengono trasmesse rapidamente e l’azienda guadagna in reattività.
Seguito del tour
Pianificate gli interventi in base alla disponibilità e all’ubicazione dei vostri tecnici e ai percorsi da seguire.
In caso di emergenza, modificate i percorsi e gli orari delle vostre squadre in pochi clic.
Registrate i vostri giri e analizzate i viaggi effettuati per ottimizzare i percorsi per le operazioni future.
Fatturazione in pochi clic
Fatturare interventi e ricambi con facilità.
Impostate contratti di abbonamento e lasciate che il software generi automaticamente fatture ricorrenti.
Controllate lo stato delle fatture a colpo d’occhio e programmate promemoria automatici per ridurre il rischio di mancato pagamento.
Più mobilità
I vostri tecnici guadagnano in mobilità grazie alla disponibilità di un’applicazione mobile collegata al software.
I vostri tecnici consultano il loro foglio di lavoro, il programma, ecc. e modificano il loro rapporto di intervento direttamente sul campo.
Le informazioni inserite vengono recuperate automaticamente dal software per una trasmissione fluida delle informazioni tra il campo e l’ufficio.
La disponibilità di tablet facilita la mobilità dei tuoi tecnici, consentendo loro di inserire i report direttamente in loco, mentre un’area clienti facilita gli scambi con i clienti dando loro accesso a informazioni rilevanti come lo storico delle fatture e i questionari di soddisfazione.
- Tavolette mobili
- Conti clienti dedicati
Potete pianificare facilmente i lavori di installazione, manutenzione e riparazione e gli orari di lavoro grazie alla precisa programmazione degli appuntamenti.
- Gestione di installazioni, revisioni o lavori di manutenzione
- Gestione degli orari dei dipendenti
- Agenda condivisa
Uno strumento con un sistema di fatturazione che rende facile gestire i servizi come abbonamenti, con la creazione di modelli di abbonamento di manutenzione rapida e conveniente.
- Abbonamenti per tecnici
- Fatture di abbonamento per i clienti
- Contratti di manutenzione
MCA Flame
Una piattaforma di lavoro centralizzata
MCA Flame è un pacchetto software per la gestione dell’assistenza post-vendita pensato per tecnici come termotecnici, sanitari e idraulici, per aiutarli a installare, mantenere o riparare gli impianti (riscaldamento, ventilazione, sanitari, ecc.).
I lavori di installazione, manutenzione e riparazione sono facilmente pianificabili all’interno dei programmi, assegnando il tecnico, l’attrezzatura necessaria e/o i pezzi di ricambio.
L’applicazione mobile collegata al software facilita il lavoro dei tuoi tecnici in mobilità, consentendo loro di inserire i report direttamente in loco, mentre l’area clienti facilita gli scambi con i clienti dando loro accesso a informazioni rilevanti come lo storico delle fatture e i questionari di soddisfazione.
Inoltre, l’area clienti semplifica le richieste di manutenzione fornendo un modulo di assistenza online. I dati del modulo vengono recuperati dal CRM del software e associati al cliente in questione, in modo che la richiesta possa essere assegnata a un tecnico.
Uno strumento completo con un sistema di fatturazione che facilita la gestione dei servizi in abbonamento, con la creazione di modelli di abbonamento di manutenzione rapidi e convenienti.
Soluzione modulare
Moduli di base inclusi in MCA Flame
Modulo ERP – CRM – CMS
Tutta la gestione amministrativa della tua azienda, compresi gli abbonamenti di manutenzione e le revisioni. Gestione delle relazioni con i clienti, i fornitori, i prestatori di servizi e così via, follow-up delle richieste di assistenza post-vendita, reclami, sondaggi sulla soddisfazione, comunicazioni e cronologia delle azioni. Modelli per contratti di manutenzione annuali e altri documenti, collegati direttamente alle pratiche con la possibilità di integrare gli allegati. Creazione di moduli di servizio, accessibili ai clienti tramite un account privato.
Modulo Planning
Sistema di pianificazione, sia per progetti di installazione di edifici tecnici (sanitari, riscaldamento, ventilazione…), sia per revisioni o orari dei dipendenti.
Modulo Guest Access
Area riservata ai clienti, ai fornitori o ai dipendenti che consente di accedere a vari documenti o informazioni, come moduli di servizio, fatture, moduli d’ordine.
Modulo Tracking
Gestione delle flotte di veicoli, con geolocalizzazione tramite una mappa dinamica e ore di utilizzo registrate.
Modulo Reporting
Rapporti e statistiche in tempo reale in formato grafico o tabellare.
Moduli aggiuntivi
Poiché MCA Flame è una soluzione di gestione flessibile, è possibile aggiungere ulteriori moduli. Per le opzioni disponibili, consultare la pagina dei moduli.
La flessibilità del software di intervento in modalità SaaS
Facile integrazione e ampia compatibilità
- Aggiunta rapida e semplice di moduli e servizi, basati su un unico database
- Ampia interoperabilità con le applicazioni di terze parti, con lo strumento di e-commerce, con i diversi sistemi operativi (Windows, Mac, Android e Linux) e con le macchine di terze parti.
Su misura
- Personalizzabile e accessibile (mobile, tablet, PC/Mac)
- Interfaccia multilingue, adattabile ai gusti e ai colori della tua azienda (FR, EN, DE, IT)
Cloud computing e dematerializzazione dei processi
- Accesso ai dati ovunque e in qualsiasi momento
- Riduzione dei costi di infrastruttura (apparecchiature IT)
Piattaforma di lavoro condivisa
- Sincronizzazione di documenti e dati con la cronologia delle modifiche
- Diversi livelli di accesso in base ai profili stabiliti
Scalabilità e miglioramento continuo
- Nuove funzionalità e miglioramenti regolari dell’applicazione, che supportano le buone pratiche aziendali e migliorano le vostre operazioni
- Nuovi servizi offerti in linea con le esigenze dei clienti, le tendenze del mercato e della tecnologia
Elevata sicurezza, protezione, disponibilità e riservatezza dei vostri dati
Per MCA, il backup, i diritti di accesso e l’archiviazione dei dati in Svizzera in un cloud privato sicuro sono una priorità, che ti fornisce :
- Aumento della fiducia dei vostri clienti, fornitori e dipendenti
- Reputazione preservata
Conforme alla legislazione e alle normative
- La contabilità e la gestione delle tue operazioni sono conformi ai più recenti standard legali.
- Conformità alle norme ISO 20022, RGPD (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati), fatturazione con QR-Code, ecc.
Caratteristiche principali
Un sistema connesso per una migliore tracciabilità
Monitoraggio degli interventi
Pianificate i lavori di installazione (sanitari, riscaldamento, ventilazione, ecc.) o di manutenzione dei vostri tecnici utilizzando la gestione degli orari. All’interno del software, si segue l’andamento dei casi in corso, conservando uno storico delle visite effettuate.
Il sistema di geolocalizzazione ti permette di visualizzare lo stato e la posizione dei tuoi autisti su una mappa in seguito a una nuova richiesta del cliente per assegnare il tecnico più vicino al nuovo compito. Questo vi permette di assegnare facilmente il vostro personale per migliorare la reattività e ridurre i ritardi.
Le cronologie di viaggio e i rapporti di attività forniscono dettagli sugli interventi passati, come il tempo di viaggio, il percorso effettuato o il consumo di carburante, aiutandovi a ottimizzare i percorsi dei prossimi interventi dei vostri tecnici.
Questi dati ti aiutano anche a prevedere con precisione quando un veicolo arriverà a destinazione, permettendoti di fornire informazioni affidabili ai tuoi clienti.
Tutte le informazioni relative a un cliente (preventivi, fatture, abbonamenti, storia e rapporti di servizio, richieste di servizio post-vendita, ecc.) sono raggruppate in un file per un efficiente seguito del cliente.
Richiesta di servizio
L’area clienti permette ai vostri clienti di consultare le loro fatture o altri documenti utili relativi alla loro pratica, ma anche di fare richieste di manutenzione tramite un modulo.
Crea dei moduli post-vendita che i clienti possono compilare tramite il loro account privato per tutte le richieste post-vendita.
Al momento della richiesta, il cliente fornisce le informazioni necessarie, comprese le foto se richieste. La richiesta viene quindi registrata sotto forma di ticket tramite il CRM e integrata nel file del cliente. Potrai così valutare la domanda e pianificare l’intervento necessario.
Applicazione mobile
I tuoi tecnici possono accedere in remoto alle informazioni e ai documenti (foglio di lavoro, programma, ecc.) da un dispositivo mobile (smartphone, tablet, PDA), inserire i loro report o ordinare i ricambi direttamente dal cliente.
In caso di incidente, un tecnico può facilmente trasmettere le informazioni agli uffici, inserendo il suo rapporto nell’applicazione e allegando foto e altri documenti.
Poiché il software di gestione degli interventi è una piattaforma collaborativa, le informazioni vengono condivise tra i diversi team in modo che tutti abbiano accesso alle informazioni giuste in tempo reale.
Gestione delle scorte
Il software integra i cataloghi dei fornitori (IGH) occupandosi della gestione dei riferimenti degli articoli.
Gestirai le forniture in base ai livelli di stock dei prodotti finiti, dei pezzi di ricambio e di altri articoli e alle esigenze dei tecnici per gli interventi, con il monitoraggio degli ordini dei fornitori, delle consegne e dei pagamenti delle fatture dei fornitori.
I record dei fornitori vengono aggiornati con ogni nuova transazione per fornirvi uno storico completo.
A seconda della disponibilità in magazzino degli articoli necessari per un lavoro, i tuoi tecnici possono accedere al catalogo degli articoli dei fornitori da remoto per effettuare un ordine da smartphone o tablet.
I pezzi di ricambio possono essere preordinati per la gestione degli abbonamenti.
Preventivo e fatturazione
Si genera una fattura a partire dai servizi e dai ricambi inseriti da un tecnico o da un preventivo stabilito. I preventivi e le fatture sono presentati in un layout professionale, comprensivo di tutte le informazioni normative.
I contratti di manutenzione possono essere fatturati come abbonamenti annuali. Le fatture ricorrenti sono gestite automaticamente dal software.
Le tariffe vengono calcolate automaticamente in base ai prezzi definiti, incorporando l’IVA alle aliquote pertinenti. Puoi utilizzare il software per controllare lo stato dei pagamenti e monitorare le fatture non pagate, sfruttando gli avvisi e i promemoria automatici via e-mail o SMS.
Gestione dei dipendenti
Gestite le ore dei vostri dipendenti in base a orari fissi, timbrature o inserimento di ore manuali. Le buste paga si basano sulla base salariale, sulle detrazioni e sulle ore registrate.
Puoi tenere traccia delle assenze e dei permessi, beneficiando di un semplice sistema di convalida dei permessi e dell’assistenza per la stesura di una richiesta di rimborso o di una dichiarazione di malattia.
Il software di gestione dell’assistenza post-vendita archivia i vari documenti dei tuoi dipendenti, come contratti e certificati.
Rapporto e analisi
Sulla base dei dati raccolti nel software, si generano report e statistiche. Questi possono essere modellati in base a diversi criteri.
L’aspetto analitico ti permette, ad esempio, di esaminare i percorsi effettuati dalle tue squadre sul campo per ottimizzare la pianificazione degli itinerari, oppure di studiare le richieste o i reclami post-vendita ricevuti per aumentare la soddisfazione dei clienti.
Comunicazione con il cliente
Informate i clienti dell’arrivo dei vostri tecnici tramite e-mail o SMS automatici, o comunicate qualsiasi informazione utile sulle operazioni in corso, sui vostri servizi, ecc.
Compatibilità
Il software di gestione dei servizi sul campo integra la gestione completa della contabilità. I processi automatizzati consentono di risparmiare tempo: i dati finanziari vengono riportati nei vari bilanci, senza doverli reinserire.
Domande frequenti
Il software è disponibile come licenza perpetua o in abbonamento (SaaS) ?
Il nostro software è disponibile solo su abbonamento. Questo modello consente di beneficiare di aggiornamenti regolari e di modificare in qualsiasi momento il numero di utenti o le funzionalità incluse nel software.
Esiste un numero massimo di utenti consentito per ogni abbonamento ?
No, potete aggiungere tutti gli utenti che volete. Inoltre, è possibile modificare in qualsiasi momento il numero di utenti inclusi nell’abbonamento.
Devo pagare un extra per l'assistenza ?
1. Assistenza per una supervisione procedurale
Se l’assistenza richiesta è un semplice promemoria o un chiarimento di una procedura già spiegata, tale assistenza è gratuita. Si tratta, ad esempio, di promemoria sull’utilizzo di funzioni o sui passaggi da seguire per un’attività.
Ad esempio, se hai dimenticato come redigere una dichiarazione IVA e hai bisogno di un promemoria o di assistenza per seguire i passi necessari, questa assistenza sarà gratuita.
2. Assistenza in abbonamento per la preparazione dell’IVA
Se hai sottoscritto un abbonamento che include la preparazione dell’IVA, questo servizio fa parte del tuo abbonamento ed è quindi gratuito. Puoi usufruire di questo supporto direttamente, senza costi aggiuntivi.
3. Assistenza contabile
Se hai bisogno di assistenza per questioni legate alla contabilità, come consigli specifici o configurazioni complesse, ti verrà addebitato un costo. Questo include il supporto per ottimizzare o correggere le configurazioni contabili.
Ad esempio, se noti un errore nelle tue registrazioni contabili o nei tuoi report e questo errore non è legato a un problema di impostazioni ma a una gestione o a un inserimento di dati errati, ti verrà addebitato il lavoro necessario per analizzare e correggere l’errore.
4. Assistenza alla ricerca di errori umani
Se l’utente richiede assistenza per identificare o correggere gli errori causati da una gestione non corretta o da un inserimento errato dei dati, anche questo servizio verrà addebitato.
5. Formazione di un nuovo utente
Il supporto per formare un nuovo utente all’uso del software o dello strumento richiede un intervento più approfondito e viene fatturato.
È possibile sviluppare funzioni specifiche per la mia azienda ?
Le nostre soluzioni sono personalizzate, il che significa che i nostri sviluppatori possono creare o modificare funzionalità e impostare processi specifici in base alle vostre esigenze.
Oltre 20 anni di esperienza
MCA Concept ha avuto il piacere di lavorare con clienti che operano in particolare nel settore del riscaldamento e dei sanitari, il che ci ha portato a prestare molta attenzione alle esigenze specifiche del settore dell’assistenza post-vendita.
MCA Flame è particolarmente adatto a semplificare tutti i processi operativi, amministrativi e organizzativi.
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Per riassumere
MCA Flame rappresenta una soluzione completa e su misura per i professionisti dell’assistenza post-vendita, che si tratti di termotecnici, idraulici , sanitari o di altri settori simili.
Il nostro software offre una flessibilità eccezionale, con la possibilità di personalizzare le funzioni per soddisfare le vostre esigenze specifiche.
La nostra piattaforma centralizza le informazioni e le rende accessibili in tempo reale, facilitando la comunicazione tra il campo e l’ufficio.
Gli interventi pianificati sono chiaramente visibili e i tecnici non devono più andare avanti e indietro per recuperare i file o archiviare i rapporti.
La nostra applicazione mobile vi offre maggiore reattività, prestazioni e mobilità.
Scoprite oggi stesso il nostro software per ottimizzare le vostre operazioni e semplificare la gestione amministrativa.
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