Software di gestione degli interventi sul campo
Che siate termotecnici, idraulici o sanitari, potete pianificare i vostri turni, pubblicare in modo semplice i contratti di abbonamento e le fatture in base alle normative e offrire ai vostri team una maggiore mobilità con l’accesso tramite un’applicazione mobile.
Software di intervento sul campo personalizzato
MCA Flame è un software di gestione degli interventi sul campo che si adatta alle vostre esigenze. Ciò significa che è possibile aggiungere tutte le funzionalità necessarie.
Per guidarvi nella scelta, vengono offerte 3 versioni base del software, con un insieme definito di funzioni. Questi pacchetti possono essere modificati in qualsiasi momento, sia prima che dopo l’implementazione del software.
Non vogliamo utilizzare il sistema di tracciamento per i nostri veicoli ? Questa funzione non verrà aggiunta al vostro abbonamento. Volete gestire il tempo dei vostri dipendenti con MCA Flame, ma non i loro stipendi ? La funzionalità del software viene adattata e si collega alle applicazioni di terze parti.
Pacchi fiamma MCA da F-1200 a F-1600
F-1200
- Gestione di prodotti e servizi
- Gestione dei clienti e dei fornitori
- Preventivi, moduli d’ordine e fogli di lavoro
- Fattura con codice QR
- Grafici e statistiche
- Contabilità generale
- Contabilità secondaria
- Dichiarazione IVA
- Accorpamento dei pagamenti
F-1400
- F-1200
- Gestione delle scorte
- Restituzione della merce
- Anticipi e note di credito
- Rapporto spese (mobile)
- Pianificazione del progetto
- Grafico di Gantt
F-1600
- F-1400
- Applicazione mobile
- Rapporto giornaliero (mobile)
- Monitoraggio del cantiere (mobile)
- Gestione degli stipendi
- Gestione degli estratti conto delle assicurazioni sociali
- Gestione del tempo
- Gestione dei fogli di lavoro
- Pianificazione delle risorse umane e bilancio delle ferie
- Conteggio delle ore
Con MCA Flame
Aumento della reattività e delle prestazioni
Una gestione basata sulla carta o su uno strumento inadeguato si sta rivelando un vero e proprio freno allo sviluppo delle aziende che offrono servizi di installazione, manutenzione o riparazione. Le informazioni sono spesso archiviate in modo errato o incoerente e le squadre sul campo devono andare continuamente avanti e indietro dall’ufficio per recuperare i file o archiviare i rapporti di intervento.
Questo rende difficile fornire un servizio fluido e reattivo. I ritardi negli interventi si accumulano, c’è meno disponibilità nel programma, così che i clienti insoddisfatti finiscono per rivolgersi ad altri fornitori.
Con MCA Flame, il software di gestione dell’assistenza post-vendita, le informazioni sono centralizzate in una piattaforma di lavoro collaborativa. I dati sono strutturati e accessibili in tempo reale da qualsiasi luogo, consentendo una trasmissione efficiente delle informazioni tra il campo e l’ufficio. Gli interventi pianificati sono visibili in un’interfaccia ergonomica per il follow-up delle pratiche.
Grazie all’accesso diretto alle informazioni sul lavoro e alla possibilità di inserire i rapporti dal campo, i tecnici non devono più recarsi in ufficio.
I dati vengono classificati, le informazioni vengono trasmesse rapidamente e l’azienda guadagna in reattività.
Seguito del tour
Pianificate gli interventi in base alla disponibilità e all’ubicazione dei vostri tecnici e ai percorsi da seguire.
In caso di emergenza, modificate i percorsi e gli orari delle vostre squadre in pochi clic.
Registrate i vostri giri e analizzate i viaggi effettuati per ottimizzare i percorsi per le operazioni future.
Fatturazione in pochi clic
Fatturare interventi e ricambi con facilità.
Impostate contratti di abbonamento e lasciate che il software generi automaticamente fatture ricorrenti.
Controllate lo stato delle fatture a colpo d’occhio e programmate promemoria automatici per ridurre il rischio di mancato pagamento.
Più mobilità
I vostri tecnici guadagnano in mobilità grazie alla disponibilità di un’applicazione mobile collegata al software.
I vostri tecnici consultano il loro foglio di lavoro, il programma, ecc. e modificano il loro rapporto di intervento direttamente sul campo.
Le informazioni inserite vengono recuperate automaticamente dal software per una trasmissione fluida delle informazioni tra il campo e l’ufficio.
La fornitura di tablet facilita la mobilità dei vostri tecnici permettendo loro di inserire rapporti direttamente sul posto, mentre un’area clienti facilita i vostri scambi con i clienti dando loro accesso a informazioni rilevanti come lo storico delle fatture e i questionari di soddisfazione.
- Tavolette mobili
- Conti clienti dedicati
Potete pianificare facilmente i lavori di installazione, manutenzione e riparazione e gli orari di lavoro grazie alla precisa programmazione degli appuntamenti.
- Gestione di installazioni, revisioni o lavori di manutenzione
- Gestione degli orari dei dipendenti
- Agenda condivisa
Uno strumento con un sistema di fatturazione che rende facile gestire i servizi come abbonamenti, con la creazione di modelli di abbonamento di manutenzione rapida e conveniente.
- Abbonamenti per tecnici
- Fatture di abbonamento per i clienti
- Contratti di manutenzione
MCA Flame
Una piattaforma di lavoro centralizzata
MCA Flame è un pacchetto software per la gestione dell’assistenza post-vendita pensato per tecnici come termotecnici, sanitari e idraulici che installano, manutengono o riparano impianti (riscaldamento, ventilazione, sanitari, ecc.).
I lavori di installazione, manutenzione e riparazione possono essere facilmente pianificati all’interno dei programmi, assegnando il tecnico, l’attrezzatura necessaria e/o i pezzi di ricambio.
L’applicazione mobile collegata al software facilita il lavoro dei vostri tecnici in movimento, consentendo loro di inserire i rapporti direttamente sul posto, mentre un’area clienti facilita gli scambi con i clienti dando loro accesso a informazioni rilevanti come lo storico delle fatture e i questionari di soddisfazione.
Inoltre, l’area clienti semplifica le richieste di manutenzione fornendo un modulo di assistenza online. I dati del modulo vengono recuperati dal CRM del software e associati al cliente in questione, in modo che la richiesta possa essere assegnata a un tecnico.
Uno strumento completo con un sistema di fatturazione che facilita la gestione dei servizi in abbonamento, con la creazione di modelli di abbonamento di manutenzione rapidi e convenienti.
Soluzione modulare
Moduli di base inclusi in MCA Flame
Modulo ERP – CRM – CMS
Tutta la gestione amministrativa della vostra attività, compresi gli abbonamenti di manutenzione e le revisioni. Gestione dei rapporti con i clienti, i fornitori, i prestatori di servizi, ecc., follow-up delle richieste di assistenza post-vendita, reclami, indagini sulla soddisfazione, comunicazioni e cronologia delle azioni. Modelli per contratti di manutenzione annuali e altri documenti, collegati direttamente alle pratiche con la possibilità di integrare gli allegati. Creazione di moduli di assistenza, accessibili ai clienti tramite un account privato.
Modulo Planning
Sistema di pianificazione, sia per progetti di installazione di edifici tecnici (sanitari, riscaldamento, ventilazione…), sia per revisioni o orari dei dipendenti.
Modulo Guest Access
Area riservata ai clienti, ai fornitori o ai dipendenti che consente di accedere a vari documenti o informazioni, come moduli di servizio, fatture, moduli d’ordine.
Modulo Tracking
Gestione delle flotte di veicoli, con geolocalizzazione tramite una mappa dinamica e ore di utilizzo registrate.
Modulo Reporting
Rapporti e statistiche in tempo reale in formato grafico o tabellare.
Moduli aggiuntivi
Poiché MCA Flame è una soluzione di gestione flessibile, è possibile aggiungere ulteriori moduli. Per le opzioni disponibili, consultare la pagina dei moduli.
La flessibilità di un software di interventi SaaS
Facile integrazione e ampia compatibilità
- Aggiunta rapida e semplice di moduli e servizi, sulla base di un unico database
- Ampia interoperabilità con le applicazioni di terze parti, con lo strumento di e-commerce, con i diversi sistemi operativi (Windows, Mac, Android e Linux) e con le macchine di terze parti.
Su misura
- Personalizzabile e accessibile (mobile, tablet, PC/Mac)
- Interfaccia multilingue, adattabile ai gusti e ai colori della vostra azienda (FR, EN, DE, IT)
Cloud computing e dematerializzazione dei processi
- Accesso ai dati ovunque e in qualsiasi momento
- Riduzione dei costi di infrastruttura (apparecchiature IT)
Piattaforma di lavoro condivisa
- Sincronizzazione di documenti e dati con la cronologia delle modifiche
- Diversi livelli di accesso in base ai profili stabiliti
Scalabilità e miglioramento continuo
- Nuove funzionalità e miglioramenti regolari dell’applicazione, che supportano le buone pratiche aziendali e migliorano le vostre operazioni
- Nuovi servizi offerti in linea con le esigenze dei clienti, le tendenze del mercato e della tecnologia
Elevata sicurezza, protezione, disponibilità e riservatezza dei vostri dati
La priorità di MCA è il backup, i diritti di accesso, l’archiviazione dei dati in Svizzera in un cloud privato sicuro, fornendovi :
- Aumento della fiducia dei vostri clienti, fornitori e dipendenti
- Reputazione preservata
Conforme alla legislazione e alle normative
- Contabilità e gestione delle operazioni in conformità con i più recenti standard legali.
- Conformità a ISO 20022, RGPD (Regolamento generale sulla protezione dei dati), fattura con QR-Code, ecc.
Caratteristiche principali
Un sistema connesso per una migliore tracciabilità
Monitoraggio degli interventi
Pianificate i lavori di installazione (sanitari, riscaldamento, ventilazione, ecc.) o di manutenzione dei vostri tecnici utilizzando la gestione degli orari. All’interno del software, si segue l’andamento dei casi in corso, conservando uno storico delle visite effettuate.
Il sistema di geolocalizzazione ti permette di visualizzare lo stato e la posizione dei tuoi autisti su una mappa in seguito a una nuova richiesta del cliente per assegnare il tecnico più vicino al nuovo compito. Questo vi permette di assegnare facilmente il vostro personale per migliorare la reattività e ridurre i ritardi.
Le cronologie di viaggio e i rapporti di attività forniscono dettagli sugli interventi passati, come il tempo di viaggio, il percorso effettuato o il consumo di carburante, aiutandovi a ottimizzare i percorsi dei prossimi interventi dei vostri tecnici.
Questi dati ti aiutano anche a prevedere con precisione quando un veicolo arriverà a destinazione, permettendoti di fornire informazioni affidabili ai tuoi clienti.
Tutte le informazioni relative a un cliente (preventivi, fatture, abbonamenti, storia e rapporti di servizio, richieste di servizio post-vendita, ecc.) sono raggruppate in un file per un efficiente seguito del cliente.
Richiesta di servizio
L’area clienti permette ai vostri clienti di consultare le loro fatture o altri documenti utili relativi alla loro pratica, ma anche di fare richieste di manutenzione tramite un modulo.
Creare moduli di richiesta che i clienti possono compilare tramite il loro account privato per qualsiasi richiesta di intervento.
Al momento della richiesta, il cliente fornisce le informazioni necessarie, comprese le foto se richieste. La richiesta viene quindi registrata sotto forma di ticket tramite il CRM e integrata nel file del cliente. È quindi possibile valutare la domanda e pianificare l’intervento necessario.
Applicazione mobile
I vostri tecnici possono accedere in remoto alle informazioni e ai documenti (foglio di lavoro, programma, ecc.) da un dispositivo mobile (smartphone, tablet, PDA), inserire i loro rapporti o ordinare i pezzi di ricambio direttamente dal cliente.
In caso di incidente, un tecnico può facilmente trasmettere le informazioni all’ufficio inserendo il suo rapporto nell’applicazione e allegando foto e altri documenti.
Poiché il software di gestione degli interventi è una piattaforma collaborativa, le informazioni vengono condivise tra i diversi team in modo che tutti abbiano accesso alle informazioni giuste in tempo reale.
Gestione delle scorte
Il software integra i cataloghi dei fornitori (IGH) occupandosi della gestione dei riferimenti degli articoli.
Gestirai l’approvvigionamento in base allo stato delle scorte dei tuoi prodotti finiti, dei pezzi di ricambio e di altri articoli e alle necessità dei tecnici per gli interventi, con il follow-up degli ordini dei fornitori, delle consegne e dei pagamenti delle fatture dei fornitori.
I record dei fornitori vengono aggiornati con ogni nuova transazione per fornirvi uno storico completo.
A seconda della disponibilità degli articoli necessari per un intervento, i vostri tecnici possono accedere in remoto al catalogo degli articoli dei fornitori per effettuare un ordine da smartphone o tablet.
I pezzi di ricambio possono essere preordinati per la gestione degli abbonamenti.
Preventivo e fatturazione
Si genera una fattura a partire dai servizi e dai ricambi inseriti da un tecnico o da un preventivo stabilito. I preventivi e le fatture sono presentati in un layout professionale, comprensivo di tutte le informazioni normative.
I contratti di manutenzione possono essere fatturati come abbonamenti annuali. Le fatture ricorrenti sono gestite automaticamente dal software.
Le tariffe vengono calcolate automaticamente in base ai prezzi definiti, incorporando l’IVA alle relative aliquote.
È possibile controllare lo stato dei pagamenti nel software e monitorare le fatture non pagate tramite avvisi e promemoria automatici via e-mail o SMS.
Gestione dei dipendenti
Gestite le ore dei vostri dipendenti in base a orari fissi, timbrature o inserimento di ore manuali. Le buste paga si basano sulla base salariale, sulle detrazioni e sulle ore registrate.
Controllate le assenze e le ferie, usufruendo di un semplice sistema di convalida delle ferie e di assistenza per la redazione di una dichiarazione di sinistro o di malattia.
Il software di gestione dei servizi archivia i vari documenti dei vostri dipendenti, come contratti o certificati.
Rapporto e analisi
Sulla base dei dati raccolti nel software, si generano rapporti e statistiche. Questi possono essere modellati in base a diversi criteri.
L’aspetto analitico consente, ad esempio, di esaminare i percorsi effettuati dalle squadre sul campo per ottimizzare la pianificazione degli itinerari o di studiare le richieste di assistenza o i reclami ricevuti con l’obiettivo di aumentare la soddisfazione dei clienti.
Comunicazione con il cliente
Informate i clienti dell’arrivo dei vostri tecnici tramite e-mail o SMS automatici, o comunicate qualsiasi informazione utile sulle operazioni in corso, sui vostri servizi, ecc.
Compatibilità
Il software di gestione dei servizi sul campo integra la gestione completa della contabilità. I processi automatizzati consentono di risparmiare tempo: i dati finanziari vengono riportati nei vari bilanci, senza doverli reinserire.
Domande frequenti
Il software è disponibile come licenza perpetua o in abbonamento (SaaS) ?
Il nostro software è disponibile solo su abbonamento. Questo modello consente di beneficiare di aggiornamenti regolari e di modificare in qualsiasi momento il numero di utenti o le funzionalità incluse nel software.
Esiste un numero massimo di utenti consentito per ogni abbonamento ?
No, potete aggiungere tutti gli utenti che volete. Inoltre, è possibile modificare in qualsiasi momento il numero di utenti inclusi nell’abbonamento.
Devo pagare un extra per l'assistenza ?
No, l’assistenza telefonica è gratuita, sia per un problema riscontrato che per una domanda sui processi del software. Inoltre, è possibile accedere a guide online che spiegano come eseguire determinate operazioni all’interno del software. Potete anche chiedere che vi venga messa a disposizione una guida specifica.
È possibile sviluppare funzioni specifiche per la mia azienda ?
Le nostre soluzioni sono personalizzate, il che significa che i nostri sviluppatori possono creare o modificare funzionalità e impostare processi specifici in base alle vostre esigenze.
Oltre 20 anni di esperienza
MCA Concept ha avuto il piacere di lavorare con clienti che operano nel settore del riscaldamento e del sanitario, il che ci ha portato ad essere attenti alle esigenze specifiche del settore di attività relativo agli interventi sul campo.
MCA Flame è particolarmente adatto a semplificare tutti i processi operativi, amministrativi e organizzativi.
Volete ottimizzare i vostri percorsi ?
Ricevere un’offerta personalizzata
Per riassumere
MCA Flame rappresenta una soluzione completa e su misura per i professionisti dell’assistenza post-vendita, che si tratti di termotecnici, idraulici , sanitari o di altri settori simili.
Il nostro software offre una flessibilità eccezionale, con la possibilità di personalizzare le funzioni per soddisfare le vostre esigenze specifiche.
Con MCA Flame potete dire addio ai problemi legati alla gestione della carta e all’inefficienza di strumenti inadeguati. La nostra piattaforma centralizza le informazioni e le rende accessibili in tempo reale, facilitando la comunicazione tra il campo e l’ufficio.
Gli interventi pianificati sono chiaramente visibili e i tecnici non devono più andare avanti e indietro per recuperare i file o archiviare i rapporti.
La nostra applicazione mobile vi offre maggiore reattività, prestazioni e mobilità.
Con MCA Flame, la vostra attività sarà meglio organizzata, più efficiente e i vostri clienti saranno più soddisfatti.
Scoprite oggi stesso il nostro software per ottimizzare le vostre operazioni e semplificare la gestione amministrativa.
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