Software zur Verwaltung von Serviceeinsätzen
Ob Sie nun Heizungsmonteur, Sanitärinstallateur oder Klempner sind … Planen Sie Ihre Touren, erstellen Sie einfach Abonnementverträge und konforme Rechnungen und bieten Sie Ihren Teams mehr Mobilität durch den Zugriff über eine mobile Anwendung.
Maßgeschneiderte Software für Serviceeinsätze
MCA Flame ist eine Software zur Verwaltung von Serviceeinsätzen, die sich an Ihre Bedürfnisse anpasst. Das bedeutet, dass Sie sie mit allen Funktionen ausstatten können, die Sie benötigen.
Um Sie bei Ihrer Wahl zu unterstützen, werden Ihnen 3 Basisversionen der Software mit einem definierten Set an Funktionen angeboten. Diese Pakete können jederzeit angepasst werden, sei es vor oder nach der Implementierung der Software.
Wir möchten das Tracking-System für Ihre Fahrzeuge nicht nutzen ? Diese Funktion wird nicht zu Ihrem Abonnement hinzugefügt. Sie möchten die Zeit Ihrer Mitarbeiter mit MCA Flame verwalten, aber nicht die Gehälter ? Die Funktionalität der Software wird angepasst und die Software verbindet sich mit Ihren Anwendungen von Drittanbietern.
MCA Flame-Pakete F-1200 bis F-1600
F-1200
- Verwaltung von Produkten und Leistungen
- Verwaltung von Kunden und Lieferanten
- Kostenvoranschlag, Bestellscheine und Arbeitsblatt
- Rechnung mit QR-Code
- Graphen und Statistiken
- Allgemeine Buchhaltung
- Neben-Buchhaltung
- MwSt.-Abrechnung
- Gruppierung von Zahlungen
F-1400
- F-1200
- Lagerverwaltung
- Rücksendung von Waren
- Anzahlungen und Gutschriften
- Spesenabrechnung (mobil)
- Projektplanung
- Gantt-Diagramm
F-1600
- F-1400
- Mobile App
- Tagesbericht (gleitend)
- Verfolgung von Baustellen (mobil)
- Verwaltung von Gehältern
- Verwaltung der Sozialversicherungsabrechnungen
- Zeitmanagement
- Verwaltung von Arbeitsblättern
- HR-Planung und Urlaubssaldo
- Abrechnung der Stunden
Mit MCA Flame
Gewinnen Sie an Reaktionsfähigkeit und Leistungsfähigkeit
Die Verwaltung auf der Grundlage von Papier oder mithilfe eines ungeeigneten Tools erweist sich als echtes Hindernis für die Entwicklung von Unternehmen, die Installations-, Wartungs- oder Reparaturdienste anbieten. Informationen werden oft falsch abgelegt oder sind uneinheitlich und die Teams vor Ort müssen ständig ins Büro und zurück, um Akten abzuholen oder ihren Einsatzbericht abzugeben.
Es ist dann schwierig, einen reibungslosen und reaktionsschnellen Service anzubieten. Die Verzögerungen bei den Einsätzen häufen sich, es gibt weniger Verfügbarkeit im Terminkalender, so dass sich unzufriedene Kunden schließlich an andere Anbieter wenden.
Mit MCA Flame, der Software zur Verwaltung von Serviceeinsätzen, werden die Informationen in einer kollaborativen Arbeitsplattform zentralisiert. Die Daten sind strukturiert und in Echtzeit von jedem Ort aus zugänglich, sodass Informationen zwischen Feld und Büro effizient weitergegeben werden können. Geplante Interventionen sind in einer ergonomischen Benutzeroberfläche zur Nachverfolgung der Fälle sichtbar.
Mit direktem Zugriff auf Einsatzinformationen und der Möglichkeit, Berichte von unterwegs aus einzugeben, müssen die Techniker keine zusätzlichen Wege zu den Büros zurücklegen.
Die Daten werden abgelegt, Informationen schnell weitergegeben und das Unternehmen gewinnt an Reaktionsfähigkeit.
Verfolgung von Touren
Planen Sie die Einsätze auf der Grundlage der Verfügbarkeit und des Standorts Ihrer Techniker sowie der zu absolvierenden Fahrten.
Ändern Sie in Notfällen mit wenigen Klicks die Routen und Zeitpläne Ihrer Teams.
Bewahren Sie eine Tourenhistorie auf und analysieren Sie die gefahrenen Fahrten, um die Routen für die nächsten Einsätze zu optimieren.
Rechnungsstellung mit wenigen Klicks
Stellen Sie die Einsätze sowie die Ersatzteile einfach in Rechnung.
Stellen Sie Abonnementverträge auf und lassen Sie die Software automatisch wiederkehrende Rechnungen erstellen.
Kontrollieren Sie den Status Ihrer Rechnungen auf einen Blick und planen Sie automatische Mahnungen, um das Risiko unbezahlter Rechnungen zu minimieren.
Mehr Mobilität
Ihre Techniker gewinnen an Mobilität durch die Bereitstellung einer mobilen Anwendung, die mit der Software verbunden ist.
Ihre Techniker sehen sich ihre Arbeitsblätter, Zeitpläne usw. an und bearbeiten ihren Einsatzbericht direkt vor Ort.
Die eingegebenen Informationen werden automatisch von der Software abgerufen, um eine reibungslose Informationsübertragung zwischen Feld und Büro zu ermöglichen.
Die Verfügbarkeit von Tablets erleichtert die Mobilität Ihrer Techniker, indem sie Berichte direkt vor Ort eingeben können. Ein Kundenbereich erleichtert Ihren Austausch mit Kunden, indem er ihnen Zugriff auf relevante Informationen wie Rechnungshistorie und Zufriedenheitsfragebögen gibt.
- Mobile Tablets
- Kunden zugeordnete Konten
Sie können Installations-, Wartungs- und Reparaturarbeiten sowie Arbeitszeiten dank der präzisen Terminplanung einfach planen.
- Leitung von Installationen, Revisionen oder Wartungsarbeiten
- Zeitverwaltungs-Plan der Angestellten
- Geteilter Kalender
Ein Werkzeug mit einem Abrechnungssystem, das die Verwaltung von Diensten als Abonnements vereinfacht, mit der Erstellung von schnellen und bequemen Wartungsabonnement-Vorlagen.
- Abonnements für Techniker
- Abo-Rechnungen für Kunden
- Wartungsverträge
MCA Flame
Eine zentrale Arbeitsplattform
MCA Flame ist eine Software zur Verwaltung von Serviceeinsätzen, die für Techniker wie Heizungs-, Sanitär- und Klempnermeister geeignet ist, die die Einrichtung, Wartung oder Reparatur von Anlagen (Heizungen, Lüftungen, Sanitäranlagen usw.) verwalten.
Installations-, Wartungs- und Reparaturarbeiten lassen sich innerhalb von Zeitplänen leicht planen, indem der Techniker, die erforderliche Ausrüstung und/oder die Ersatzteile zugewiesen werden.
Die mit der Software verbundene mobile Anwendung fördert die Mobilität Ihrer Techniker, indem sie die Eingabe von Berichten direkt am Ort der Arbeiten ermöglicht, während ein Kundenbereich die Kommunikation mit Ihren Kunden erleichtert, indem er ihnen Zugang zu relevanten Informationen wie Rechnungshistorie und Zufriedenheitsbefragungen gewährt.
Außerdem vereinfacht der Kundenbereich die Beantragung von Wartungsarbeiten durch die Bereitstellung eines Kundendienstformulars, das online ausgefüllt werden kann. Die Daten aus dem Formular werden vom CRM der Software abgerufen und mit dem betreffenden Kunden verknüpft, sodass die Anfrage anschließend einem Techniker zugewiesen werden kann.
Ein umfassendes Tool mit einem Abrechnungssystem, das eine einfache Verwaltung von Dienstleistungen in Form von Abonnements ermöglicht, wobei Vorlagen für Wartungsabonnements schnell und bequem erstellt werden können.
modulare Lösung
Basismodule, die bei MCA Flame enthalten sind
ERP – CRM – CMS-Module
Die gesamte administrative Verwaltung Ihres Unternehmens, einschließlich Wartungsabonnements und Revisionen. Verwaltung der Beziehungen zu Kunden, Lieferanten, Dienstleistern usw., Verfolgung von Kundendienstanfragen, Beschwerden, Zufriedenheitsumfragen, Kommunikationsverläufe und Aktionen. Vorlagen für Abonnementverträge für jährliche Wartungen und andere Dokumente, die direkt mit den Akten verknüpft sind, mit der Möglichkeit, Anhänge zu integrieren. Creation of service forms, accessible to customers via a private account.
Planning-Modul
Planungssystem, sei es für Projekte der Gebäudetechnik (Sanitär, Heizung, Lüftung, …), Revisionen oder die Arbeitszeiten von Mitarbeitern.
Guest Access-Modul
Ein Bereich für Kunden, Lieferanten oder Mitarbeiter, der Zugang zu verschiedenen Dokumenten oder Informationen bietet, z. B. Kundendienstformulare, Rechnungen, Bestellungen.
Tracking-Modul
Verwaltung von Fahrzeugflotten, mit Geolokalisierung über eine dynamische Karte sowie aufgezeichneten Nutzungsstunden.
Reporting-Modul
Echtzeit-Berichte und Statistiken in grafischer oder tabellarischer Form.
Ergänzende Modul
Da MCA Flame eine flexible Verwaltungslösung ist, können zusätzliche Module hinzugefügt werden. Zögern Sie nicht, sich auf unserer Modulseite über die verfügbaren Optionen zu informieren.
Die Flexibilität einer Saas-basierten Einsatzsoftware
Einfache Integration und breite Kompatibilität
- Schnelles und einfaches Hinzufügen von Modulen und Diensten, mit einer einzigen Datenbank als Grundlage
- Umfassende Interoperabilität mit Ihren Anwendungen von Drittanbietern, Ihrem E-Commerce-Tool, verschiedenen Betriebssystemen (Windows, Mac, Android und Linux) und Ihren Rechnern von Drittanbietern
Auf Maß geschneidert
- Anpassbar und zugänglich (Handy, Tablet, PC/Mac)
- Mehrsprachige Benutzeroberfläche, die an den Geschmack und die Farben Ihres Unternehmens angepasst werden kann (FR, EN, DE, IT)
Cloud-Computing und Entmaterialisierung von Prozessen
- Zugriff auf Daten an jedem Ort und zu jeder Zeit
- Geringere Kosten für die Infrastruktur (Computerpark)
Gemeinsame Arbeitsplattform
- Synchronisation von Dokumenten und Daten mit Änderungshistorie
- Verschiedene Zugriffsebenen entsprechend der erstellten Profile
Skalierbarkeit und kontinuierliche Verbesserung
- Regelmäßige neue Funktionen und Anwendungserweiterungen, die bewährte Geschäftspraktiken fördern und Ihre Betriebsabläufe verbessern
- Neue Dienstleistungen, die in Übereinstimmung mit den von den Kunden geäußerten Bedürfnissen, Markt- und Technologietrends angeboten werden
Hohe Sicherheit, Schutz, Verfügbarkeit und Vertraulichkeit Ihrer Daten
Ist für MCA vorrangig die Sicherung, die Zugriffsrechte, die Speicherung der Daten in der Schweiz in einer sicheren privaten Cloud, bringt Ihnen :
- Mehr Vertrauen bei Ihren Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern
- Bewahrter Ruf
Entspricht den Gesetzen & Vorschriften
- Buchhaltung und Verwaltung Ihrer Geschäfte nach den neuesten gesetzlichen Standards.
- Einhaltung von ISO 20022, GDPR (General Data Protection Regulation), zur Rechnung mit QR-Code, etc.
Schlüsselfunktionen
Ein vernetztes System für eine bessere Rückverfolgbarkeit
Verfolgung von Interventionen
Sie planen die Installations- (Sanitär, Heizung, Lüftung usw.) oder Wartungseinsätze Ihrer Techniker mithilfe der Verwaltung von Dienstplänen. Innerhalb der Software verfolgen Sie den Fortschritt Ihrer laufenden Fälle, indem Sie eine Historie der durchgeführten Besuche aufbewahren.
Mit dem Geolokalisierungssystem können Sie nach einer neuen Kundenanfrage den Status und die Position Ihrer Fahrer auf einer Karte abrufen, um den nächstgelegenen Techniker für die neue Aufgabe zuzuweisen. So können Sie Ihr Personal leicht zuweisen, um schneller zu reagieren und die Fristen zu verkürzen.
Reiseprotokolle und Aktivitätsberichte liefern Details zu vergangenen Einsätzen, wie z. B. Reisezeit, zurückgelegte Strecke oder Kraftstoffverbrauch, und helfen Ihnen so, die Routen für die nächsten Einsätze Ihrer Techniker zu optimieren.
Anhand dieser Daten können Sie auch genau vorhersagen, wann ein Fahrzeug am Zielort eintrifft, so dass Sie Ihren Kunden zuverlässige Informationen zur Verfügung stellen können.
Alle Informationen über einen Kunden (Angebote, Rechnungen, Abonnements, Historien und Berichte über Einsätze, Kundendienstanfragen…) werden in einem Ordner zusammengefasst, um eine effiziente Kundenbetreuung zu ermöglichen.
Antrag auf Kundendienst
Im Kundenbereich können Ihre Kunden ihre Rechnungen oder andere nützliche Dokumente im Zusammenhang mit ihrer Akte einsehen, aber auch Kundendienstanfragen über ein Formular stellen.
Sie erstellen Kundendienstformulare, die Kunden über ihr privates Konto für Kundendienstanfragen ausfüllen können.
Bei einer Anfrage stellt der Kunde die notwendigen Informationen zur Verfügung und fügt bei Bedarf Fotos als Anhang hinzu. Die Anfrage wird dann mithilfe des CRM als Ticket erfasst und in die Kundenakte aufgenommen. Sie können dann den Antrag bewerten und die erforderliche Intervention planen.
Mobile App
Ihre Techniker können von einem mobilen Gerät (Smartphone, Tablet, PDA) aus aus der Ferne auf Informationen und Dokumente (Arbeitsblatt, Zeitplan usw.) zugreifen, ihre Berichte eingeben oder Ersatzteile direkt beim Kunden bestellen.
Im Falle eines Vorfalls kann ein Techniker die Informationen leicht an das Büro weiterleiten, indem er seinen Bericht in die Anwendung eingibt und Fotos und andere Dokumente anhängt.
Da es sich bei der Software zur Verwaltung von Einsätzen um eine kollaborative Plattform handelt, werden die Informationen zwischen Ihren verschiedenen Teams geteilt, sodass alle in Echtzeit auf die richtigen Informationen zugreifen können.
Lagerverwaltung
Die Software integriert Lieferantenkataloge (IGH), indem sie die Verwaltung der Artikelnummern übernimmt.
Sie verwalten die Beschaffung entsprechend dem Lagerbestand Ihrer Fertigprodukte, Ersatzteile und anderer Artikel und dem Bedarf der Techniker für die Einsätze, wobei Sie Lieferantenbestellungen, Lieferungen und die Bezahlung von Lieferantenrechnungen verfolgen.
Die Lieferantendatensätze werden bei jeder neuen Transaktion aktualisiert, um Ihnen einen vollständigen Verlauf zu liefern.
Je nachdem, ob die für einen Einsatz benötigten Artikel im Lager verfügbar sind, können Ihre Techniker aus der Ferne auf den Artikelkatalog des Lieferanten zugreifen, um von einem Smartphone oder Tablet aus eine Bestellung aufzugeben.
Ersatzteile können für die Handhabung von Abonnements vorbestellt werden.
Kostenvoranschlag und Rechnungsstellung
Sie erstellen eine Rechnung anhand von Leistungen und Teilen, die von einem Techniker eingegeben wurden, oder anhand eines erstellten Kostenvoranschlags. Angebote und Rechnungen werden in einem professionellen Layout präsentiert und enthalten alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen.
Wartungsverträge können in Form von Jahresabonnements abgerechnet werden. Wiederkehrende Rechnungen werden von der Software automatisch verwaltet.
Die Preise werden automatisch nach den festgelegten Preisen berechnet, wobei die Mehrwertsteuer nach den jeweiligen Sätzen einbezogen wird.
Sie überprüfen in der Software den Stand der Zahlungen und verfolgen ausstehende Zahlungen, indem Sie von automatischen Warnungen und Mahnungen per E-Mail oder SMS profitieren.
Mitarbeiterverwaltung
Sie verwalten die Stunden Ihrer Angestellten nach festen Stunden, Stempeluhr oder manueller Stundeneingabe. Die Lohnabrechnungen werden auf der Grundlage der Lohnbasis, der Abzüge und der erfassten Stunden erstellt.
Sie verfolgen Abwesenheiten und Urlaub, profitieren von einem einfachen System zur Validierung von Urlaub und Unterstützung bei der Erstellung von Schadensmeldungen oder Krankmeldungen.
Die Software zur Verwaltung von Serviceeinsätzen speichert die verschiedenen Dokumente Ihrer Mitarbeiter, z. B. Verträge oder Zeugnisse.
Bericht und Analyse
Auf der Grundlage der innerhalb der Software gesammelten Daten erstellen Sie Berichte und Statistiken. Diese können nach verschiedenen Kriterien gestaltet werden.
Mithilfe des Analyseaspekts können Sie z. B. die Fahrten Ihrer Außendienstmitarbeiter untersuchen, um die Tourenplanung zu optimieren, oder die eingegangenen Kundendienstanfragen oder Reklamationen untersuchen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Kundenkommunikation
Sie informieren Kunden mit automatisierten E-Mails oder SMS über die Ankunft Ihrer Techniker oder geben nützliche Informationen über laufende Vorgänge, Ihre Dienstleistungen usw. weiter.
Buchhaltung
Die Software zur Verwaltung von Serviceeinsätzen integriert die komplette Verwaltung Ihrer Buchhaltung. Automatisierte Prozesse sparen Ihnen Zeit: Finanzdaten werden in die verschiedenen Bilanzen übertragen, um eine erneute Eingabe zu vermeiden.
Häufig gestellte Fragen
Ist die Software als unbefristete Lizenz oder als Abonnement (SaaS-Modus) erhältlich ?
Unsere Software ist nur in Form von Abonnements erhältlich. Bei diesem Modell erhalten Sie regelmäßige Updates und können die Anzahl der Nutzer oder die in der Software enthaltenen Funktionen jederzeit ändern.
Gibt es eine maximal zulässige Anzahl von Nutzern pro Abonnement ?
Nein, Sie können so viele Nutzer hinzufügen, wie Sie möchten. Außerdem können Sie die Anzahl der in Ihrem Abonnement enthaltenen Nutzer jederzeit ändern.
Muss ich zusätzliche Gebühren zahlen, um Unterstützung zu erhalten ?
Nein, Sie erhalten kostenlosen telefonischen Support, egal ob es sich um ein aufgetretenes Problem oder eine Frage zu den Prozessen der Software handelt. Außerdem haben Sie Zugang zu Online-Anleitungen, die Ihnen erklären, wie Sie bestimmte Vorgänge innerhalb der Software durchführen können. Sie können auch verlangen, dass Ihnen ein spezieller Leitfaden zur Verfügung gestellt wird.
Ist es möglich, spezielle Funktionen für mein Unternehmen zu entwickeln ?
Unsere Lösungen sind maßgeschneidert, d. h. unsere Entwickler können Funktionen erstellen oder ändern und genaue Prozessplätze nach Ihren Bedürfnissen einrichten.
Mehr als 20 Jahre Erfahrung
MCA Concept hatte das Vergnügen, mit Kunden aus der Heizungs- und Sanitärbranche zusammenzuarbeiten, was uns dazu veranlasste, auf die Bedürfnisse des Geschäftsbereichs Kundendienst zu achten.
MCA Flame ist besonders geeignet, alle operativen, administrativen und organisatorischen Prozesse zu vereinfachen.
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Zusammenfassend
MCA Flame stellt eine umfassende und maßgeschneiderte Lösung für professionelle Kundendienstmitarbeiter dar, unabhängig davon, ob Sie als Heizungsinstallateur, Sanitärinstallateur, Klempner oder in einem ähnlichen Bereich tätig sind.
Unsere Software bietet außergewöhnliche Flexibilität mit der Möglichkeit, die Funktionen an Ihre speziellen Bedürfnisse anzupassen.
Mit MCA Flame können Sie sich von den Problemen verabschieden, die durch die papierbasierte Verwaltung und die Ineffizienz ungeeigneter Tools entstehen. Unsere Plattform zentralisiert die Informationen und macht sie in Echtzeit zugänglich, wodurch die Kommunikation zwischen Feld und Büro erleichtert wird.
Geplante Einsätze sind übersichtlich sichtbar und Ihre Techniker müssen nicht mehr hin und her laufen, um Akten abzuholen oder Berichte einzureichen.
Sie gewinnen an Reaktionsfähigkeit, Leistungsfähigkeit und Mobilität dank unserer mobilen Anwendung.
Mit MCA Flame wird Ihr Unternehmen besser organisiert, effizienter und Ihre Kunden werden zufriedener sein.
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