Relazioni con i clienti
Guest Access
Accesso per gli ospiti / Area clienti
Informazioni condivise
Accesso diretto a tutte le informazioni rilevanti per clienti, prospect, partner o dipendenti, senza bisogno di e-mail o telefono.
Servizio clienti migliorato
Un’area clienti a disposizione dei tuoi clienti per l’assistenza, il supporto, le richieste di sovvenzioni e altro, collegata al CRM per la gestione dei ticket.
Assistenza migliorata
Soluzione dei problemi semplificata attraverso le FAQ nell’area clienti, facendo risparmiare tempo ai vostri clienti e alleggerendo il carico del supporto tecnico e dei team del servizio clienti.
Guest Access fornisce un accesso sicuro a una varietà di informazioni e documenti per i vostri dipendenti e le persone al di fuori della vostra azienda.
Quelli che hanno diritto all’accesso come ospiti sono:
– clienti (accesso alla storia delle fatture e degli ordini e stato degli ordini in corso, prenotazioni, questionari post-vendita, uno spazio per inviare richieste di supporto),
– fornitori (accesso ai tempi di consegna),
– fornitori di servizi (accesso ai contratti e ad altri documenti che li riguardano),
– prospettive (accesso ai preventivi e alle offerte),
– dipendenti (accesso all’orario di lavoro, giorni di riposo, vacanze, ecc.)
Gli ospiti possono visualizzare le loro informazioni dal tuo sito tramite un account privato, che richiede un login e una password. In questo modo, i tuoi contatti possono ottenere le risposte di cui hanno bisogno senza dover inviare una e-mail o chiamare.
Varie risorse possono anche essere rese disponibili tramite l’accesso degli ospiti, per esempio le FAQ. In questo modo, un cliente che desidera risolvere un problema che sta affrontando può prima cercare di trovare una soluzione da solo consultando le vostre FAQ nella sua area clienti. Questo potenzialmente evita loro la necessità di contattare qualcuno nell’azienda e fa risparmiare tempo. Da parte vostra, questo vi permette di evitare un sovraccarico di richieste di supporto.
L’accesso degli ospiti offre anche uno spazio dove si possono fare tutti i tipi di richieste a seconda della vostra attività, per esempio:
– Per i servizi di installazione e manutenzione, i clienti possono accedere ai moduli nell’area clienti da compilare per le richieste di servizio. Inseriscono le informazioni corrispondenti alle loro esigenze, aggiungono file o foto se necessario e poi convalidano il modulo in modo che la richiesta possa essere inviata.
– Nel caso delle ONG, l’accesso come ospite permette anche a persone esterne di richiedere una sovvenzione per un progetto. Essi devono fornire una descrizione del loro progetto e tutti i documenti pertinenti nello spazio previsto. Una volta che hanno completato la loro domanda, inviano la loro domanda che può essere esaminata.
Guest Access facilita gli scambi con i partner e le persone al di fuori della vostra azienda e promuove la condivisione sicura delle informazioni per una maggiore trasparenza.
Software per grandi aziende
Software per i lavoratori autonomi e i commercianti
Per riassumere
Il nostro modulo Guest Access offre una soluzione avanzata per gestire le relazioni con i clienti all’interno della vostra azienda grazie all’accesso sicuro degli ospiti.
Questo software consente ai clienti, ai potenziali clienti, ai partner e persino ai dipendenti di accedere alle informazioni pertinenti in modo diretto e semplice, senza dover ricorrere a e-mail o telefonate.
Questo rafforza il vostro servizio clienti fornendo uno spazio dedicato al post-vendita, all’assistenza, alle richieste di sovvenzione e molto altro ancora, integrandosi al contempo con il vostro CRM per una gestione efficiente dei ticket.
Inoltre, il nostro modulo include FAQ accessibili nell’area clienti, semplificando la risoluzione dei problemi e facendo risparmiare tempo sia ai clienti che ai team di assistenza tecnica e di servizio clienti.
I vantaggi del Guest Access si estendono a varie categorie di utenti, tra cui clienti, fornitori, prestatori di servizi, potenziali clienti e dipendenti, che possono visualizzare e gestire le loro informazioni specifiche da un account privato con login e password.
Fornendo un accesso sicuro a risorse e funzionalità essenziali, questo strumento facilita gli scambi con gli stakeholder esterni all’azienda, rafforza la trasparenza e migliora la gestione complessiva delle informazioni all’interno dell’organizzazione.
Che siate una grande azienda o un artigiano indipendente, la nostra soluzione offre soluzioni preziose per ottimizzare i vostri processi, il vostro servizio clienti e le vostre interazioni con i clienti.
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