Kundenbeziehung
Guest Access
Gastzugang / Kundenbereich
Eine geteilte Information
Direkter Zugriff auf alle relevanten Informationen für Kunden, Interessenten, Partner oder Mitarbeiter, ohne den Umweg über E-Mail oder Telefon.
Ein verstärkter Kundenservice
Ein Kundenbereich, der Ihren Kunden für Anfragen zu Kundendienst, Support, Zuschüssen und mehr zur Verfügung steht und für die Verwaltung von Tickets mit dem CRM verbunden ist.
Verbesserte Unterstützung
Vereinfachte Problemlösung durch FAQs, die im Kundenbereich zugänglich sind, um Ihren Kunden Zeit zu sparen und die Teams des technischen Supports und des Kundenservice zu entlasten.
Der Guest Access ermöglicht Ihren Mitarbeitern und Personen außerhalb Ihres Unternehmens einen sicheren Zugang zu verschiedenen Informationen und Dokumenten.
Zu den Personen, die einen Gastzugang erhalten können, gehören :
– Kunden (Zugriff auf den Rechnungs- und Bestellverlauf und den Status laufender Bestellungen, Reservierungen, Kundendienstfragebögen, einen Bereich zum Senden von Supportanfragen),
– Lieferanten (Zugang zu Lieferfristen),
– Auftragnehmer (Zugang zu Verträgen und anderen sie betreffenden Dokumenten),
– Interessenten (Zugang zu Kostenvoranschlägen und Angeboten),
– Arbeitnehmer (Zugang zu Arbeitszeiten, freien Tagen, Urlaub usw.).
Gäste können ihre Informationen von Ihrer Website aus über ein privates Konto einsehen, für das ein Login und ein Passwort erforderlich sind. So können Ihre Kontakte die Antworten erhalten, die sie brauchen, ohne eine E-Mail schicken oder anrufen zu müssen.
Verschiedene Ressourcen können auch über den Gastzugang zur Verfügung gestellt werden, z. B. FAQs. Auf diese Weise kann ein Kunde, der ein Problem, mit dem er konfrontiert ist, lösen möchte, zunächst versuchen, selbst eine Lösung zu finden, indem er in seinem Kundenbereich Ihre FAQs konsultiert. Dies erspart ihr potenziell die Notwendigkeit, jemanden aus dem Unternehmen zu kontaktieren, und spart Zeit. Auf Ihrer Seite können Sie so eine Überlastung durch Supportanfragen vermeiden.
Der Gastzugang bietet außerdem einen Bereich, in dem alle Arten von Anträgen gestellt werden können, die z. B. auf Ihre Tätigkeit abgestimmt sind:
– Für Installations- und Wartungsdienste können die Kunden im Kundenbereich auf Formulare zugreifen, die sie ausfüllen können, um Kundendienstanfragen zu stellen.. Sie geben die Informationen ein, die ihrem Bedarf entsprechen, fügen ggf. Dateien oder Fotos als Anhang hinzu und bestätigen dann das Formular, damit die Anfrage abgeschickt werden kann.
– Im Fall von NGOs ermöglicht der Gastzugang auch externen Personen, einen Antrag auf Projektförderung zu stellen. Sie legen eine Beschreibung ihres Projekts sowie alle relevanten Dokumente als Anhang in dem dafür vorgesehenen Feld vor. Sobald sie ihre Unterlagen vervollständigt haben, schicken sie ihren Antrag ab, der dann durchgesehen werden kann.
Guest Access erleichtert den Austausch mit Partnern und Personen außerhalb Ihres Unternehmens und fördert den sicheren Austausch von Informationen für mehr Transparenz.
Software für große Unternehmen
Software für Selbstständige und Handwerker
Zusammenfassend
Unser Modul Guest Access bietet eine fortschrittliche Lösung für die Verwaltung der Kundenbeziehungen in Ihrem Unternehmen durch einen sicheren Gastzugang.
Mit dieser Software können Ihre Kunden, Interessenten, Partner und sogar Ihre Mitarbeiter direkt und einfach auf relevante Informationen zugreifen, ohne E-Mails oder Telefonanrufe tätigen zu müssen.
Dies stärkt Ihren Kundenservice, indem es einen eigenen Bereich für Anfragen zu Kundendienst, Support, Zuschüssen und vielem mehr bietet und gleichzeitig in Ihr CRM integriert ist, um eine effiziente Verwaltung der Tickets zu ermöglichen.
Außerdem enthält unser Modul FAQs, die im Kundenbereich abrufbar sind, wodurch die Problemlösung vereinfacht und Zeit gespart wird, sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihre Mitarbeiter im technischen Support und im Kundenservice.
Die Vorteile von Guest Access erstrecken sich auf verschiedene Nutzerkategorien, darunter Kunden, Lieferanten, Auftragnehmer, Interessenten und Mitarbeiter, die ihre spezifischen Informationen von einem privaten Konto aus mit einem Benutzernamen und einem Passwort einsehen und verwalten können.
Durch die Bereitstellung eines sicheren Zugriffs auf wichtige Ressourcen und Funktionen erleichtert dieses Tool den Austausch mit externen Stakeholdern, erhöht die Transparenz und verbessert insgesamt das Informationsmanagement innerhalb Ihrer Organisation.
Egal, ob Sie ein großes Unternehmen oder ein selbstständiger Handwerker sind, unsere Lösung bietet wertvolle Lösungen zur Optimierung Ihrer Prozesse, Ihres Kundenservice und der Interaktion mit Ihren Kunden.
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