Kundenbeziehung

Kundenbeziehung

Logo für das Modul Guest Access der Software MCA Concept
Illustration der Kopfzeile des Guest Access-Moduls von MCA-Kale

Guest Access
Gastzugang / Kundenbereich

Eine geteilte Information

Direkter Zugriff auf alle relevanten Informationen für Kunden, Interessenten, Partner oder Mitarbeiter, ohne den Umweg über E-Mail oder Telefon.

Ein verstärkter Kundenservice

Ein Kundenbereich, der Ihren Kunden für Anfragen zu Kundendienst, Support, Zuschüssen und mehr zur Verfügung steht und für die Verwaltung von Tickets mit dem CRM verbunden ist.

Verbesserte Unterstützung

Vereinfachte Problemlösung durch FAQs, die im Kundenbereich zugänglich sind, um Ihren Kunden Zeit zu sparen und die Teams des technischen Supports und des Kundenservice zu entlasten.

Der Guest Access ermöglicht Ihren Mitarbeitern und Personen außerhalb Ihres Unternehmens einen sicheren Zugang zu verschiedenen Informationen und Dokumenten.

Zu den Personen, die einen Gastzugang erhalten können, gehören :
– Kunden (Zugriff auf den Rechnungs- und Bestellverlauf und den Status laufender Bestellungen, Reservierungen, Kundendienstfragebögen, einen Bereich zum Senden von Supportanfragen),
– Lieferanten (Zugang zu Lieferfristen),
– Auftragnehmer (Zugang zu Verträgen und anderen sie betreffenden Dokumenten),
– Interessenten (Zugang zu Kostenvoranschlägen und Angeboten),
– Arbeitnehmer (Zugang zu Arbeitszeiten, freien Tagen, Urlaub usw.).

Gäste können ihre Informationen von Ihrer Website aus über ein privates Konto einsehen, für das ein Login und ein Passwort erforderlich sind. So können Ihre Kontakte die Antworten erhalten, die sie brauchen, ohne eine E-Mail schicken oder anrufen zu müssen.

Verschiedene Ressourcen können auch über den Gastzugang zur Verfügung gestellt werden, z. B. FAQs. Auf diese Weise kann ein Kunde, der ein Problem, mit dem er konfrontiert ist, lösen möchte, zunächst versuchen, selbst eine Lösung zu finden, indem er in seinem Kundenbereich Ihre FAQs konsultiert. Dies erspart ihr potenziell die Notwendigkeit, jemanden aus dem Unternehmen zu kontaktieren, und spart Zeit. Auf Ihrer Seite können Sie so eine Überlastung durch Supportanfragen vermeiden.

Der Gastzugang bietet außerdem einen Bereich, in dem alle Arten von Anträgen gestellt werden können, die z. B. auf Ihre Tätigkeit abgestimmt sind:

– Für Installations- und Wartungsdienste können die Kunden im Kundenbereich auf Formulare zugreifen, die sie ausfüllen können, um Kundendienstanfragen zu stellen.. Sie geben die Informationen ein, die ihrem Bedarf entsprechen, fügen ggf. Dateien oder Fotos als Anhang hinzu und bestätigen dann das Formular, damit die Anfrage abgeschickt werden kann.

– Im Fall von NGOs ermöglicht der Gastzugang auch externen Personen, einen Antrag auf Projektförderung zu stellen. Sie legen eine Beschreibung ihres Projekts sowie alle relevanten Dokumente als Anhang in dem dafür vorgesehenen Feld vor. Sobald sie ihre Unterlagen vervollständigt haben, schicken sie ihren Antrag ab, der dann durchgesehen werden kann.

Guest Access erleichtert den Austausch mit Partnern und Personen außerhalb Ihres Unternehmens und fördert den sicheren Austausch von Informationen für mehr Transparenz.

Unsere Lösungen für Sie

Geeignet für große Unternehmen

– Ideal für Unternehmen mit klar definierten Positionen und unterschiedlichen Zugriffsebenen je nach Benutzerrollen.
– Fortgeschrittenere Module wie Planung und Berichterstattung.

Logo der Verwaltungssoftware MCA Colibri von MCA Concept

Für Selbstständige und Handwerker

– Angepasst an die Bedürfnisse von Handwerkern oder Freiberuflern, die auf eine optimale Verwaltung bedacht sind, die wiederkehrende Prozesse mit automatisierten Funktionalitäten vereinfacht.
– Automatische Prozesse setzen Zeit frei und bieten gleichzeitig gute Sichtbarkeit.