Relation client
Guest Access
Accès invité / Espace client
Une information partagée
Un accès direct à toute information pertinente pour les clients, prospects, partenaires ou employés, sans passer par l’e-mail ou le téléphone.
Un service client renforcé
Un espace client à la disposition de vos clients pour les demandes de SAV, d’assistance, de subvention et plus encore, relié au CRM pour la gestion des tickets.
Une assistance améliorée
La résolution de problèmes simplifiée par des FAQs accessibles dans l’espace client, pour faire gagner du temps à vos client et soulager les équipes d’assistance technique et du service client.
Le Guest Access donne accès à divers informations et documents de manière sécurisée à vos employés et des personnes extérieures à votre entreprise.
Les personnes pouvant bénéficier d’un accès invité sont notamment :
– les clients (accès à l’historique des factures et commandes et le statut des commandes en cours, aux réservations, aux questionnaires SAV, à un espace pour envoyer des demandes d’assistances),
– les fournisseurs (accès aux délais de livraison),
– les prestataires (accès aux contrats et autres documents les concernant),
– les prospects (accès aux devis et offres),
– les employés (accès aux heures de travail, jours de congés, vacances, etc.).
Les invités peuvent consulter les informations les concernant depuis votre site via un compte privé, qui requiert un identifiant et un mot de passe. Ainsi, vos contacts peuvent obtenir les réponses dans ils ont besoin sans avoir à envoyer un e-mail ou téléphoner.
Différentes ressources peuvent également être mises à disposition via l’accès invité, par exemple des FAQs. De cette manière, un client qui souhaiterait résoudre un problème auquel il est confronté peut d’abord tenter de trouver une solution par lui-même en consultant votre FAQ dans son espace client. Cela lui évite potentiellement de devoir contacter quelqu’un de l’entreprise et lui fait gagner du temps. De votre côté, cela vous permet d’éviter une surcharge de demandes d’assistance.
L’accès invité offre également un espace où peuvent être effectuées toute sorte de demande en fonction de votre activité, par exemple:
– Pour les services d’installation et de maintenance, les clients peuvent accéder dans l’espace client à des formulaires à remplir pour faire des demandes de SAV. Ils rentrent les informations correspondant à leur besoin ajoutent des fichiers ou photos en annexe si nécessaire et valide ensuite le formulaire pour que la demande soit envoyée.
– Dans le cas d’ONGs, l’accès invité permet également à des personnes externes de déposer une demande de subvention pour un projet. Ils fournissent une description de leur projet ainsi que tout document utile en annexe dans l’espace prévu à cet effet. Une fois leur dossier complété, ils envoient leur demande qui pourra ensuite être passée en revue.
Le Guest Access facilite les échanges avec les partenaires et les personnes externes à votre société et favorise le partage d’information en toute sécurité pour plus de transparence.
Logiciel pour les grandes entreprises
Logiciel pour les indépendants et les artisans
Pour résumer
Notre module Guest Access offre une solution avancée pour la gestion de la relation client au sein de votre entreprise grâce à un accès invité sécurisé.
Ce logiciel permet à vos clients, prospects, partenaires, et même à vos employés, d’accéder directement et facilement aux informations pertinentes, sans avoir à passer par des e-mails ou des appels téléphoniques.
Cela renforce votre service client en offrant un espace dédié pour les demandes de SAV, d’assistance, de subvention, et bien plus encore, tout en étant intégré à votre CRM pour une gestion efficace des tickets.
De plus, notre module inclut des FAQs accessibles dans l’espace client, permettant ainsi de simplifier la résolution de problèmes et d’économiser du temps à la fois pour vos clients et vos équipes d’assistance technique et de service client.
Les avantages du Guest Access s’étendent à diverses catégories d’utilisateurs, notamment les clients, les fournisseurs, les prestataires, les prospects et les employés, qui peuvent consulter et gérer leurs informations spécifiques depuis un compte privé avec un identifiant et un mot de passe.
En fournissant un accès sécurisé à des ressources et des fonctionnalités essentielles, cet outil facilite les échanges avec les parties prenantes externes à votre entreprise, renforce la transparence, et améliore globalement la gestion de l’information au sein de votre organisation.
Que vous soyez une grande entreprise ou un artisan indépendant, notre solution offre des solutions précieuses pour optimiser vos processus, votre service client, et vos interactions avec vos clients.
logiciel erp, crm, logiciel de gestion, gestion commerciale, comptabilité, stocks, pme, cloud, gestion d entreprise, planning, pgi, saas, système d information, progiciels, erp, progiciel, relation client, progiciel de gestion, gestion de production, gestion intégrée, gestion de la relation, e commerce, progiciel de gestion intégré, solution de gestion, solutions erp, enterprise resource planning, intégrateur, gestion des stocks, base de données unique, solution erp, traçabilité, tableaux de bord, gestion de la relation client, facturation, implémentation, négoce, gestion des ressources, microsoft dynamics, piloter, logiciels de gestion, open source, oracle, projet erp, unicité, gestion comptable, dolibarr, progiciels de gestion, logiciels erp, nos solutions, pmi, automatisation, paramétrage, logiciel de gestion commerciale, opérationnels, solutions de gestion, tpe, progiciel de gestion intégrée, mode saas, cegid, démo, automatiser, fonctionnels, erp et crm, planification des ressources, évolutive, progiciels de gestion intégrés, ebp, business intelligence, workflow, modulaire, ressources de l entreprise, erp open source, ergonomie, crm et erp, décisionnel, logicielles, logicielle, flexibilité, processus métier, intégrées, moyennes entreprises, petites et moyennes, plusieurs modules, dynamics nav, secteur d activité, périmètre fonctionnel, agilité, nav, supply chain, gestion de projet, consultants, bases de données, analytique, marché des erp, intégré de gestion, gestion des ressources humaines, reporting, fonctionnelle, gestion des achats, compta, différents modules, progiciel erp, microsoft dynamics nav, erp saas, ensemble du processus, interfaces, logiciel de gestion d entreprise, dsi, centraliser, dynamics ax, outils de gestion, différents services, processus métiers, jour en temps réel, sap erp, couverture fonctionnelle, prise de décision, openerp, intégré dans le logiciel, modules indépendants, processus d entreprise, solution logicielle, entrepôts, chef de projet, dolibarr erp, gestion financière, module de gestion, processus de gestion, wms, centralisée, gestion de stock, chaîne logistique, processus opérationnels, logiciels d entreprise, outil intégré, cahier des charges erp, votre métier, saisies, contrôle de gestion, eti, trésorerie, solutions logicielles, logiciel métier, logiciel crm, sage erp, progiciels de gestion intégrée, écritures, paramétrable, flexible, opensource, tous les services, consulting, intégré au logiciel, tpe et pme, process de travail, intégrées au logiciel, modules du logiciel, petites et moyennes entreprises, gestion de projets, mysql, mettre en place un logiciel, développeur, gagner du temps, mise en place du logiciel, centralisation, solution crm, edi, logiciel d entreprise, licences, erp cegid, prise en main, nombre d utilisateurs, modules de gestion, cycle de vie, réactivité, consultant erp, logiciel de production, écritures comptables, applications informatiques, gestion des ventes, outil de gestion, solutions crm, nouvelles fonctionnalités, intègre un outil, back office, permet donc de gérer, logiciel de gestion intégré, permettant de gérer l ensemble, besoins spécifiques, solution complète, collaboratif, paye, parc informatique, fonctionnelles, comptables, moteur de workflow, erp sage, éditeur de logiciel, aide à la décision, intégrateurs, automatisé, intègre l entreprise, module crm, gestion des flux, logiciels de gestion d entreprise, logiciel sap, intégrée au logiciel, mrp, pme pmi, maîtrise des coûts, solution de gestion intégrée, gestion des données, jd edwards, agroalimentaire, développements spécifiques, dématérialisation, affaire de gestion, filiales, la logistique, meilleure gestion, prestashop, modules spécifiques, btp, erp finance, entreprise de logiciel, plusieurs applications, évolutif, intègre notamment, package, logiciel logistique, gestion du personnel, gain de temps, référentiel, microsoft dynamics ax, grand dictionnaire, complète et intégrée, terminologique, comptable et financière, dictionnaire terminologique, pourrait être intégré, centralisé, activité commerciale, concurrentiel, sql server, gestion des commandes