MCA CRM – Gestion de la Relation Clients

La gestion avec le CRM permet de centraliser et structurer toutes les informations relatives aux clients et prospects, afin d’optimiser la gestion des relations commerciales, la planification des actions et le suivi des performances. Cette solution offre une vision complète des interactions avec chaque contact et facilite la coordination entre les équipes.

Importation et Gestion des Documents
Possibilité d’importer et de centraliser tous types de documents liés aux clients :
• PDF, XLS, Word et images
• Contrats, devis, factures ou documents internes
• Organisation par client, projet ou centre d’activité

Intégration au Planning et Échéancier
Le CRM est relié au planning pour :
• Suivre les échéances et rendez-vous clients
• Planifier les actions commerciales et suivis personnalisés
• Assurer la coordination avec les équipes

Suivi des Activités et Time-Sheets
• Liaison avec les rapports d’activités et les horaires du personnel
• Suivi du temps passé par projet ou client
• Analyse de la productivité et des performances commerciales

Connexion au Site Web et Boîte Mail Intégrée
• Suivi des interactions provenant du site web
• Gestion des emails directement depuis le CRM
• Communication centralisée pour un meilleur suivi client

Envoi de Newsletters et Gestion d’Évènements
• Campagnes marketing ciblées et automatisées
• Organisation et suivi des évènements clients ou prospects
• Statistiques sur la participation et l’impact des actions

Classification et Fichier Prospects
• Répertoires organisés par centre d’activités, type de clients ou projets
• Gestion complète des prospects, suivi des opportunités et conversion en clients
• Historique détaillé des interactions et communications